Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Unternehmen im Bau- und Immobiliensektor in der Zentralschweiz, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit für den internen IT-Support. In dieser Rolle bist du die Person, die dafür sorgt, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft: Du nimmst Anliegen schnell auf, findest pragmatische Lösungen und hältst den Workplace stabil, sauber dokumentiert und kontinuierlich besser. Gleichzeitig bist du die Schnittstelle zum externen IT-Partner – du priorisierst richtig, eskalierst gezielt und treibst gemeinsam mit internen Verantwortlichen die Weiterentwicklung des Arbeitsplatz-Setups voran.

• Du bringst Supportfälle effizient zum Abschluss: Ticket/Telefon/E-Mail, klare Kommunikation, nachvollziehbare Lösungen.

• Du machst aus Störungen klare Cases: Erstdiagnose, Priorisierung, Triage und gezielte Eskalation an den externen 2nd/3rd Level.

• Du hältst den Workplace „ready to work“: Setup von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten, Peripherie und Standard-Konfigurationen.

• Du sorgst für saubere Standards: Installation/Pflege von Standard-Software, kleinere Updates & Rollouts und Unterstützung bei Wartungsfenstern.

• Du machst Wissen skalierbar: Dokumentation von Lösungen & Workarounds und Mitarbeit in kleinen IT-Projekten (Standardisierung, Prozessoptimierung).

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, idealerweise mit mind. 2 Jahren Erfahrung im IT-Support.

• Ausgeprägte Service-Mentalität: verständliche Erklärungen, Ruhe bei hoher Auslastung, lösungsorientiertes Vorgehen.

• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und gute Priorisierungsfähigkeit.

• Kommunikationsstark, flexibel und teamorientiert.

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.