In dieser Rolle übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support und analysierst sowie behebst technische Störungen in mehreren Sprachen. Du betreust Kunden remote und vor Ort, installierst, wartest und reparierst IT- und Digital-Signage-Systeme und arbeitest eng mit Technikern und weiteren Schnittstellen zusammen. Du planst und koordinierst Einsätze, Umbauten und Rollouts, erstellst Offerten und Dokumentationen und stellst die Betriebsbereitschaft der Systeme durch Teilnahme am Pikettdienst sicher. Du nutzt deine Kenntnisse in Windows-Administration, Netzwerken und Peripherie und baust schrittweise Know-how in Bereichen wie Digital Signage, Linux oder Skripting auf.

• Du unterstützt unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support in Deutsch, Französisch und Englisch, analysierst technische Störungen und trägst zu deren Behebung bei.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit On-Site-Technikern und dem 3rd-Level-Support zusammen, um komplexe Supportfälle strukturiert zu lösen.
• Als IT-Servicefachkraft Benutzerunterstützung wirkst du bei Installation, Wartung und Reparatur von Geräten mit, insbesondere im Bereich Digital Signage und Media-Player.
• Du beteiligst dich an der Planung und Umsetzung von Weiterentwicklungen wie Skripting und Systemoptimierungen und sammelst dabei erste Erfahrungen in Projekten.
• In dieser Rolle begleitest du bestehende Kunden bei Implementationen, unterstützt bei Analysen, Tests und Dokumentationen und wirkst an technischen Projekten mit.
• Als IT-Servicefachkraft Benutzerunterstützung übernimmst du Telefonsupport und Remotezugriffe, koordinierst bei Bedarf Vor-Ort-Einsätze und unterstützt ein erfahrenes Team im täglichen IT-Betrieb.

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker EFZ, ICT-Fachmann EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung im technischen Umfeld
• Du verfuegst ueber erste praktische Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support, etwa durch Praktika, Nebenjob oder Projekte
• Du kennst dich mit Windows-Clients, gängigen Office-Anwendungen und grundlegenden Netzwerkfunktionen aus und arbeitest dich gern in neue Tools ein
• Du analysierst Anwenderanfragen strukturiert, dokumentierst diese sauber im Ticketsystem und leitest komplexere Faelle gezielt weiter
• Du kommunizierst freundlich, verstaendlich und serviceorientiert, auch wenn es einmal hektisch wird
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und verstaendest dich im Alltag auch auf Englisch in Wort und Schrift