In dieser Rolle übernimmst du die fachgerechte Installation, Wartung und Reparatur von IT-Systemen und -Infrastrukturen direkt bei Kund:innen oder vor Ort. Du verantwortest die Analyse und Behebung von Störungen, stellst die Verfügbarkeit der Systeme sicher und dokumentierst deine Einsätze strukturiert. Dabei konfigurierst du Hard- und Software, führst Updates sowie Upgrades durch und sorgst für einen stabilen, sicheren Betrieb der eingesetzten Lösungen. Du berätst Anwender:innen kompetent im Umgang mit den Systemen, schulst sie bei Bedarf und trägst mit deinem Know-how zur stetigen Optimierung der IT-Umgebung bei. Durch deine zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise leistest du einen entscheidenden Beitrag zu reibungslosen IT-Prozessen.

• Du verwaltest Berechtigungen und autorisierte Zugriffe auf ICT-Services und Daten zuverlässig und sicher.
• In dieser Rolle etablierst und optimierst du Prozesse und Hilfsmittel für das Kompetenzzentrum «Berechtigungen» des BAZG.
• Du bietest fachkundigen Support für Smart Devices, instruierst Benutzende und koordinierst Reparaturen oder Geräteersatz im Rahmen des Mobile-Device-Managements (MDM).
• Als IT Servicetechnik Fachkraft stellst du eine kundenorientierte, professionelle Anlaufstelle für interne und externe Stakeholder über das Ticketing-System sicher.
• Du verantwortest das Life Cycle Management der mobilen Geräte des BAZG von der Einführung bis zur Ausserbetriebnahme.
• In dieser Rolle leistest du regelmässig Pikettdienst (7x24) zur Sicherstellung der ständigen Verfügbarkeit der Services.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, eine technische oder gleichwertige Ausbildung; eine fachspezifische Weiterbildung ist von Vorteil.
• Du kommunizierst klar und adressatengerecht, besitzt ausgeprägte soziale Kompetenzen, erfasst komplexe Aufgaben schnell und erkennst Herausforderungen frühzeitig.
• Du arbeitest selbstständig, agierst kundenorientiert und legst grossen Wert auf Qualität im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Du bist leistungsbereit, belastbar und flexibel und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du interessierst dich für neue Technologien und verfolgst aktiv Entwicklungen in der digitalen Transformation.
• Du beherrschst eine Amtssprache sehr gut und verfügst über gute Kenntnisse in einer zweiten Amtssprache.