2 IT - System Administration in Geneva
IT Service Desk Supporter (Französisch) (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Überwachung des automatisierten Einsatzablaufs der Servicetechniker und stellst sicher, dass Störungsmeldungen und Suppliesbestellungen telefonisch oder per E-Mail kompetent entgegengenommen werden. Du sorgst für die zeitnahe Weiterleitung der Störungen an die zuständigen Servicetechniker und planst deren interne und externe Einsätze. Zudem bearbeitest du Störungsmeldungen im ERP-System, unterstützt interne und externe Kunden bei Anfragen zu Geräten, Software und Hardware und verantwortest die Fakturierung der Arbeitseinsätze sowie Suppliesbestellungen. Mit deinem technischen Know-how, deiner mehrjährigen Berufserfahrung im Servicedesk-Umfeld und deinen IT-Anwenderkenntnissen stellst du einen reibungslosen und professionellen Service sicher. Deine ausgeprägte Kommunikations- und Dienstleistungsorientierung ermöglichen es dir, Anliegen effizient zu klären und für eine hohe Zufriedenheit bei allen Ansprechpersonen zu sorgen.
Verantwortung
- Du überwachst den automatisierten Einsatzablauf der Servicetechniker
- In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen und Suppliesbestellungen am Telefon entgegen
- Als Mitarbeiter:in Servicedesk leitest du Störungen zeitverzugslos an die zuständigen Servicetechniker weiter
- Du planst den externen und internen Einsatz der Servicetechniker
- In dieser Rolle bearbeitest du Störungsmeldungen im ERP-System und fakturierst Arbeitseinsätze sowie Suppliesbestellungen
- Als Mitarbeiter:in Servicedesk unterstützt du interne und externe Kunden bei Anfragen zu Geräte-Software und Hardware
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im KV oder in der Informatik
- Du hast technisches Know-how
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit
- Du arbeitest sicher mit IT-Anwendungen wie der MS-Office Palette und Helpdesk-Tools
- Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau, verfügst über Französischkenntnisse und idealerweise auch über Englischkenntnisse
Mitarbeiter:in Servicedesk (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du den First-Level-Support und bist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Anfragen rund um IT-Services. Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst sie, dokumentierst sie im Ticketsystem und stellst eine effiziente Weiterbearbeitung sicher. Du unterstützt Benutzer:innen bei technischen Fragen, hilfst bei der Fehlerbehebung und trägst damit wesentlich zur Stabilität der betreuten Systeme bei. Ausserdem wirkst du bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse mit, indem du wiederkehrende Probleme erkennst und Optimierungsvorschläge einbringst. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und dein serviceorientiertes Handeln sorgst du für eine hohe Zufriedenheit der internen und externen Anspruchsgruppen.
Verantwortung
- Du überwachst den automatisierten Einsatzablauf der Servicetechniker
- In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen und Suppliesbestellungen am Telefon entgegen
- Als Mitarbeiter:in Servicedesk leitest du Störungen zeitverzugsfrei an die zuständigen Servicetechniker weiter
- Du planst den externen und internen Einsatz der Servicetechniker
- In dieser Rolle bearbeitest du Störungsmeldungen im ERP-System und unterstützt interne wie externe Kunden bei Anfragen zu Geräte-Software und Hardware
- Als Mitarbeiter:in Servicedesk fakturierst du Arbeitseinsätze und Suppliesbestellungen
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im KV oder in der Informatik
- Du verfügst über ausgeprägtes technisches Know-how
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit
- Du beherrschst die gängigen IT-Anwendungen, insbesondere die MS-Office Palette und Helpdesk-Tools
- Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst über Französischkenntnisse
- Du kannst dich zusätzlich von Vorteil auf Englisch verständigen
