829 IT - System Administration in Rombach

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn im IT-Alltag etwas nicht funktioniert. Mit deinem technischen Verständnis und deiner ausgeprägten Serviceorientierung sorgst du dafür, dass Anfragen schnell aufgenommen, Probleme möglichst direkt gelöst und komplexere Fälle gezielt an die richtigen Spezialisten weitergeleitet werden.

• Du betreust unsere Kunden im 1st-Level-Support per Telefon und Remote und unterstützt sie bei technischen Fragen und Störungen.

• Du hilfst bei Problemen rund um Microsoft 365, Windows, Hardware und typische Arbeitsplatzumgebungen.

• Du analysierst Störungen selbstständig, recherchierst Lösungen und setzt diese direkt um, wenn es dein Verantwortungsbereich erlaubt.

• Du erkennst, wann ein Fall an den 2nd-Level-Support eskaliert werden muss, und stellst eine saubere Übergabe sicher.

• Du sorgst für eine schnelle Bearbeitung der Anfragen und trägst damit wesentlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

• Du dokumentierst Supportfälle nachvollziehbar und stellst sicher, dass offene Anliegen konsequent weiterverfolgt werden.

• Du arbeitest eng mit den weiteren Support- und Technikteams zusammen und bringst dich aktiv in die gemeinsame Lösungsfindung ein.

• Du hast bereits praktische Erfahrung im 1st-Level-IT-Support gesammelt.

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 und hast ein solides Verständnis für typische IT-Arbeitsplatzprobleme.

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und bleibst auch bei hartnäckigen Problemen geduldig und lösungsorientiert.

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und strukturiert, weisst aber auch, wann es sinnvoll ist, Unterstützung aus dem Team einzuholen.

• Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch und verstehst Schweizerdeutsch problemlos.

• Du bist ein teamorientierter Mensch und hast Freude daran, Kunden schnell und unkompliziert weiterzuhelfen.

• Entgegennahme und Bearbeitung vielfältiger Benutzeranliegen über persönliche, digitale und telefonische Supportkanäle.

• Sicherstellung einer professionellen Betreuung im First- und Second-Level sowie konsequente Nachverfolgung offener Fälle.

• Gestaltung von Lernmaterialien, Kurzguides und Schulungsformaten für die interne Anwenderschaft.

• Redaktionelle Betreuung digitaler Informationsangebote und zielgruppengerechte Kommunikation technischer Neuerungen.

• Mitarbeit bei Verbesserungsinitiativen und Vorhaben zur Optimierung der internen IT-Services.

• Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen Umfeld, vorzugsweise mit Schwerpunkt Informatik.

• Praxiserfahrung in der Betreuung von Endanwendern sowie im Support von Business-Applikationen.

• Sicherer Umgang mit Microsoft-365-Diensten, gängigen Office-Werkzeugen und digitalen Dokumentenlösungen.

• Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse, kombiniert mit einer klaren und verständlichen Ausdrucksweise.

• Hohe Selbstorganisation, Initiative und Qualitätsbewusstsein sowie stilsicheres Deutsch und gutes Englisch.

Verantwortung für die Überwachung und den zuverlässigen Betrieb kritischer Telekommunikations-, IT- und OT-Infrastrukturen im Operations Control Center mit Schwerpunkt auf Incident Management, Security Monitoring und technischer Störungsanalyse.

• Überwachung und Betrieb von Telekommunikations-, IT- und OT-Systemen

• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Events

• Bearbeitung von Security Events und Sicherheitsvorfällen im SOC

• Analyse und Behebung komplexer IT-, Netzwerk- und Security-Störungen

• Koordination von Field Services, 2nd Level Support und externen Dienstleistern

• Monitoring der Infrastruktur sowie kontinuierliche Optimierung von Betriebs- und Security-Prozessen

• Studium in Informatik, Netzwerktechnik oder Cybersecurity

• Fundierte Kenntnisse in IT und Netzwerken

• Erfahrung mit Monitoring- und Ticketing-Tools

• Interesse an Security, Automatisierung und AI

• Selbstständige, lösungsorientierte und kommunikative Arbeitsweise

• Fliessende Kenntnisse in Deutsch und Englisch, Italienisch von Vorteil

• Bereitschaft zur 24/7-Schichtarbeit

Operative Verantwortung für IAM und Cyber Security mit Schwerpunkt auf Security Monitoring, Incident Response und dem sicheren Betrieb zentraler Security-Plattformen. Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen sowie Begleitung von Audits und daraus resultierenden Massnahmen.

• Betrieb und Weiterentwicklung des Identity & Access Managements

• Administration und Überwachung von Cyber-Security-Plattformen

• Security Monitoring mit SIEM, EDR, XDR, NDR und Cloud Security

• Erkennung, Analyse und Behandlung von Security Incidents

• Koordination des Incident-Response-Prozesses bei Cyberangriffen

• Analyse von Sicherheitsereignissen und Einleitung geeigneter Gegenmassnahmen

• Begleitung von Audits und Umsetzung daraus resultierender Massnahmen

• Weiterentwicklung von Security-Prozessen und operativen Sicherheitsstandards

• Höherer Abschluss in Informatik mit entsprechender Weiterbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Cyber Security

• Fundierte Kenntnisse moderner Security-Systeme und -Tools

• Erfahrung mit IAM, SIEM, EDR, XDR, NDR oder Cloud Security

• Kenntnisse von ISO 27001, ISO 27002, CIS, CSA und NIST

• Erfahrung im Incident Response und Projektmanagement

• Konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten

• Vernetzte, zielorientierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise

• Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Benutzeranliegen über verschiedene Supportwege.

• Unterstützung bei Störungen und Fragen zu Arbeitsplatzsystemen, Applikationen sowie technischer Peripherie.

• Installation, Inbetriebnahme und Wartung von Endgeräten, Drucklösungen und zugehöriger Software.

• Sorgfältige Pflege der Supporthistorie sowie Dokumentation von Ursachen, Massnahmen und Ergebnissen.

• Aktive Begleitung der Mitarbeitenden bei technischen Herausforderungen und Förderung einer positiven User Experience.

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare technische Qualifikation.

• Ausgeprägtes Serviceverständnis und Freude daran, Anwender kompetent und geduldig zu unterstützen.

• Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten.

• Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Bereitschaft, Verantwortung für eigene Aufgaben zu übernehmen.

• Stilsicheres Deutsch sowie Englischkenntnisse auf einfachem Kommunikationsniveau.

• Bearbeitung und Verantwortung von Supportanfragen über alle Prozessphasen hinweg bis zur Lösung

• Sicherstellung serviceorientierter Leistungen gemäss SLA-Vorgaben

• Überprüfung und Optimierung von Serviceprozessen, inkl. Identifikation von Automatisierungsmöglichkeiten

• Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen von Mitarbeitenden

• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und Stakeholdern

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung in der Betreuung von Mac, Windows, Linux, iOS und Android

• Kenntnisse in SaaS-Anwendungen wie Google Workspace, Microsoft 365, Jira und Confluence

• Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit internen Anspruchsgruppen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2) sowie gute Englischkenntnisse

• Du übernimmst den 2nd und 3rd Level Support für Incident- und Problemmanagement.
• Du planst, baust auf und betreibst MS Windows Client- und Server-Systeme.
• Du verwaltest Backup- und Netzwerkinfrastrukturen.
• Du analysierst, designst, realisierst, testest und dokumentierst Server- und Cloud-Infrastrukturen.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ, HF oder FH).
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als System Engineer.
• Du bist versiert im Umgang mit MS Windows Systemen, Backup und Netzwerken; Kenntnisse in VMware, Citrix, VDI und Azure sind ein Plus.
• Du sprichst fliessend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.
• Du besitzt einen Führerschein der Kategorie B.

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• Client- und Servermanagement im und 2nd/3rd Level Support in Cloud Enterprise Umgebungen
• Installation und Administration verschiedener Client und Server Systeme sowie angrenzender IT-Infrastruktur Themen
• Bedarfsanalyse und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen für den Hard- und Softwarebereich
• Unterstützung beim internen 1st Level IT-Support
• Sicherstellung einer nachhaltigen Service-Stabilität
• Pflegen der System-Dokumentation

• Informatiker HF oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrere Jahre praktische Erfahrung in der infrastrukturellen Administration von Windows Systemen 
• Fundierte praktische Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Administration von Citrix VDI Clients System
• Vertrautheit mit Active Directory sowie Sicherheitstechnologien
• Weiterbildung Cloud / Azure Umfeld und od. Microsoft Windows Client (8 / 10)
• Betriebs-Know-how im Netzwerkbereich mit Cisco und NetApp Produkten von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Entwicklung und Umsetzung moderner Cloud- und Backend-Lösungen auf Basis von Azure, RDS und Windows

• Automatisierung von Deployments und Verwaltungsprozessen mit PowerShell, Power Apps und Graph API

• Unterstützung im 2nd- und 3rd-Level-Support zur Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs

• Analyse, Konzeption und Dokumentation von Systemarchitekturen sowie Durchführung von Schulungen und Know-how-Transfer im Team

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung als System Engineer

• Vertiefte Kenntnisse in Identity Management (Entra ID, Active Directory) und Cloud Services (Azure, M365)

• Erfahrung mit Remote Desktop Umgebungen von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse