36 IT - System Administration in St. Gallen

Du liebst es, knifflige IT-Fragen zu lösen und Kund:innen kompetent zu begleiten? In dieser Rolle übernimmst du den First- und Second-Level-Support und stehst als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen zur Verfügung. Du verantwortest die professionelle Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen. Zudem begleitest du die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur und bringst eigene Ideen für Optimierungen ein. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, stabile und benutzerfreundliche IT-Services sicherzustellen.

• Du unterstützt unsere Kunden im First- und Second-Level Support und löst ihre IT-Anliegen effizient
• In dieser Rolle nimmst du IT-bezogene Kundenanfragen und Störungsmeldungen entgegen, bearbeitest sie und leitest sie bei Bedarf weiter
• Du führst Troubleshooting durch und passt Kundensysteme an, um deren stabile und sichere Funktionsweise sicherzustellen
• In dieser Rolle überwachst du Kundensysteme proaktiv, erstellst Reports und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
• Du erstellst und aktualisierst IT-Benutzerdokumentationen, damit Anwender klar und verständlich unterstützt werden
• Als IT Service Desk Fachkraft arbeitest du bei Spezialaufgaben und Projekten mit und bringst deine Erfahrung aktiv ein

• Abgeschlossene Informatikberufslehre oder Berufslehre mit fundierter Weiterbildung in Informatik
• Mehrjährige Praxis in der Verwaltung und Betreuung von Netzwerk- und Serverdiensten (z.B. Active Directory, Exchange, DNS, DHCP)
• Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten wie Switches, Routern und VPN-Lösungen
• Ausgeprägte IT-Affinität sowie hohes Service-, Qualitäts- und Kundenbewusstsein
• Kommunikative, teamorientierte Persönlichkeit mit selbständiger und effizienter Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und Führerausweis Kategorie B

• Erarbeitung individueller technischer Lösungen gemeinsam mit Fachpartnern aus Metallbau, Planung und Architektur

• Kompetente Beratung und Betreuung von Kunden – sowohl telefonisch als auch direkt vor Ort

• Analyse von Anforderungen sowie Berechnung von Materialbedarf und thermischen Kennwerten mithilfe unternehmensinterner Software

• Aktive Tätigkeit im Aussendienst mit Teilnahme an Fachmessen und laufender Erweiterung des eigenen Fachwissens

• Zentrale Koordinationsfunktion zwischen Kunden und internen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Informationsaustauschs

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Metallbau, z. B. als Metallbauer oder Metallbaukonstrukteur (EFZ)

• Starke Motivation, sich in einem modernen und zukunftsgerichteten Arbeitsumfeld fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

• Hohe Kundenorientierung, Freude am persönlichen Austausch sowie ausgeprägtes technisches Verständnis

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse von Vorteil

• Routine im Umgang mit gängigen IT-Systemen und versierte PC-Anwenderkenntnisse

In dieser Rolle tauchst du tief in die IT-Anwenderbetreuung ein und sorgst dafür, dass moderne Arbeitsmittel zuverlässig und effizient genutzt werden können. Du übernimmst die Verantwortung für die Unterstützung der Anwender:innen, analysierst technische Anliegen und stellst nachhaltige Lösungen sicher. Dabei nutzt du dein Fachwissen, um Systeme und Prozesse kontinuierlich zu optimieren und einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten. Du verantwortest eine serviceorientierte Kommunikation und trägst mit strukturiertem Vorgehen dazu bei, Störungen rasch zu beheben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Mit deiner Leidenschaft für Technik und deinem professionellen Anspruch leistest du einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung der IT-Anwenderlandschaft.

• Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender im täglichen IT‑Support und übernimmst eigenverantwortlich den Helpdesk.
• Du bearbeitest IT‑Störungen und Serviceanfragen selbstständig und findest schnell praktikable Lösungen.
• Du installierst und wartest Arbeitsplatzinfrastrukturen, damit Systeme und Anwendungen zuverlässig und stabil laufen.
• Du verwaltest Benutzerberechtigungen und kümmerst dich um die fachgerechte Installation und Pflege von Applikationen.
• Du erstellst und aktualisierst IT‑Dokumentationen, damit Wissen strukturiert im Team verfügbar ist.
• In dieser Rolle führst du Anwenderschulungen durch und befähigst Kolleginnen und Kollegen, digitale Tools effizient einzusetzen.

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ

• Praxis im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im täglichen Anwendersupport.

• Sehr gute Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, M365, Active Directory und Client / Server aus

• Sichere Kommunikation auf Deutsch und gute Französischkenntnisse.

• Teamorientierte, zuverlässige und kommunikative Persönlichkeit mit Verantwortungsbewusstsein.

In dieser Rolle führst du eine global verteilte IT Support & Service Desk Organisation und entwickelst das internationale Team fachlich wie organisatorisch weiter. Du steuerst die ITSM-Plattform, verantwortest Incident- und Change-Management und sicherst eine messbar hohe Servicequalität über KPIs, SLAs und Governance. Dabei etablierst und durchsetzt du weltweit einheitliche, ITIL-ausgerichtete Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung und treibst den Ausbau sowie die Automatisierung der Service-Desk-Landschaft voran. Du baust eine strukturierte Anwenderschulungs- und Dokumentationsumgebung auf und arbeitest eng mit Infrastruktur, Applikationsverantwortlichen und Business-Stakeholdern zusammen. Zusätzlich verantwortest du Budget und Ressourcenzuweisung, behältst neue Technologien aktiv im Blick und bleibst auch bei Major Incidents und Eskalationen souverän handlungsfähig.

• Du übernimmst die Verantwortung für die globale IT Service & Support Organisation und stellst eine verlässliche Service-Erbringung sicher
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support & Service Desk Team kontinuierlich weiter
• Als IT Service Desk Teamleitung baust du die ITSM-Plattform (BMC Helix) aus, automatisierst Abläufe und etablierst weltweit einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung
• Du entwickelst die Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen und Tests weiter, z. B. für Cyber Awareness Trainings
• Du arbeitest eng mit Group IT, Infrastruktur, Applikations-Teams sowie Business-Stakeholdern zusammen und sorgst für klare Schnittstellen und Abstimmung
• Du planst und verantwortest Service-Desk-Budgets, setzt Ressourcen zielgerichtet ein und treibst die Weiterentwicklung von Know-how sowie den Einsatz neuer Technologien voran

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services und Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition, bringst du mit.
• Aufbau oder Transformation von IT Service und Support Organisationen hast du nachweislich umgesetzt, inklusive internationaler, verteilter Teams und Stakeholder Management auf Management Ebene.
• ITIL Best Practices, insbesondere Incident und Change Prozesse, implementierst und lebst du sicher.
• In kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen trittst du souverän auf und steuerst die Kommunikation zielgerichtet.
• KPI, SLA und Governance treibt dich an, ergänzt durch ein starkes Service Mindset sowie Erfahrung mit gängigen ITSM Tools und der Microsoft M365-Umgebung, auf Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Betreuung und Administration der IT-Systemlandschaft und sorgst dafür, dass alle Anwendungen zuverlässig und performant laufen. Du verantwortest die Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Zudem planst und realisierst du Infrastrukturprojekte, wie beispielsweise Systemupdates, Migrationen oder Erweiterungen, und bringst dabei deine Expertise in die technische Konzeption ein. Du überwachst die bestehende Systemumgebung, optimierst Prozesse und setzt Sicherheits- und Compliance-Vorgaben konsequent um. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und deine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung trägst du massgeblich zu einer stabilen, modernen und zukunftsfähigen IT-Umgebung bei.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Endanwender und führst Anwenderschulungen durch
• In dieser Rolle steuerst Du Ein-, Austritts- und Transferprozesse und verwaltest Benutzerkonten sowie Zugriffsrechte
• Du betreust und entwickelst die Arbeitsplatzumgebung weiter und setzt definierte ICT-Standards um
• Als IT-Systembetreuung und Administration verwaltest, beschaffst und inventarisierst Du IT-Assets wie Clients, Mobile Devices und Peripheriegeräte
• Du unterstützt den Betrieb der IT-Infrastruktur inklusive Servern, Netzwerk, Backup und grundlegenden Security-Themen
• In dieser Rolle arbeitest Du in IT-Projekten mit und dokumentierst Systeme, Prozesse und Supportfälle strukturiert

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung im IT-Umfeld mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Microsoft-Server- und Client-Systemen (u. a. Windows Server, Windows 11)
• Gute und praxiserprobte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Entra ID
• Routine im Endpoint- und Client-Management, z. B. in den Bereichen Softwareverteilung und Patch-Management
• Fundiertes Grundwissen in Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP) sowie solides Verständnis zentraler IT-Security-Grundlagen
• Effiziente, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift