123 IT - System Administration in Zürich (Kanton)

In dieser Rolle stellst du als dienstleistungsorientierte IT-Fachkraft den reibungslosen digitalen Alltag der Benutzer:innen sicher. Du übernimmst die zentrale Anlaufstelle für vielfältige IT-Anfragen und bearbeitest diese sowohl in der Breite als auch in der Tiefe. Du analysierst Störungen, findest pragmatische Lösungen und unterstützt Anwender:innen kompetent bei technischen Herausforderungen. Zudem verantwortest du eine klare Kommunikation und sorgst dafür, dass IT-Prozesse verständlich und effizient genutzt werden. Durch dein Engagement trägst du entscheidend dazu bei, dass die IT-Infrastruktur zuverlässig funktioniert und die Anwenderzufriedenheit hoch bleibt.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Betriebe und Backoffice und löst Anfragen effizient
• In dieser Rolle nimmst du Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie im Ticketing-System
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice unterstützt du die Standorte bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen (z.B. PC, Kassen, Telefonie, Netzwerk)
• Du bereitstellst und konfigurierst moderne Arbeitsplätze mit Windows, M365, Teams, Intune, Active Directory und Exchange Online
• In dieser Rolle betreust du die Mitarbeitenden im User-Support für Business-Applikationen und begleitest On- und Offboarding-Prozesse
• Du verwaltest Endgeräte und Peripherie, pflegst Anleitungen sowie die Knowledge-Base und wirkst bei kleineren IT-Projekten mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder über eine gleichwertige praktische Erfahrung im IT-Bereich.
• Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support (1st oder 2nd Level) und bist mit typischen Supportprozessen vertraut.
• Du beherrschst Windows 11 sowie Microsoft 365 und Teams sicher im täglichen Einsatz.
• Du kennst dich gut mit Azure, Entra und Active Directory aus; Erfahrungen mit Exchange Online und Intune sind von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert, dienstleistungsorientiert und trittst im User Support freundlich und hilfsbereit auf.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch, verfügst über gute Englischkenntnisse und idealerweise auch über Französischkenntnisse und bist bereit, an mehreren Standorten zu arbeiten.

In dieser Rolle gestaltest du ein leistungsfähiges IT-Servicemanagement, das eine zuverlässige und effiziente Nutzung von IT-Services sicherstellt. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse, Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen entlang des gesamten Service-Lebenszyklus. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und stellst eine klare, transparente Kommunikation sicher. Du entwickelst praxistaugliche Standards und Richtlinien, überwachst deren Einhaltung und leitest bei Abweichungen gezielte Massnahmen ab. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine Erfahrung im IT-Servicemanagement trägst du massgeblich zu stabilen, sicheren und nutzerorientierten IT-Services bei.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support, klärst Störungen strukturiert ab, priorisierst Tickets und behältst deine Pendenzen transparent im Blick.
• In dieser Rolle analysierst du komplexe technische Probleme, entwickelst nachhaltige Lösungskonzepte und setzt diese selbständig oder mit externen Partnern um.
• Als Fachperson IT-Servicemanagement führst oder begleitest du technische Projekte von der Idee bis zur stabilen Übergabe in den Betrieb und treibst Verbesserungen aktiv voran.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Hardware und Software an verschiedenen Standorten, evaluierst neue Lösungen und unterstützt die Standorte im In- und Ausland in IT-Fragen.
• In dieser Rolle entwickelst du unsere Infrastruktur weiter, stellst eine saubere Integration neuer oder angepasster Systeme in den produktiven Betrieb sicher und arbeitest konsequent mit dem Ticketing-System.
• Du dokumentierst Systeme und Prozesse, schulst Mitarbeitende zu IT-Themen und wirkst im Client Management, Applikationssupport sowie bei AI-Projekten und AI-Lösungen aktiv mit.

• Du verfügst über eine Grundausbildung in Informatik (idealerweise HF/FH) sowie fundierte Kenntnisse in Windows, Client-Server-Infrastrukturen und sehr guten Office-Anwenderkenntnissen inklusive Netzwerk-Know-how.
• Du hast mehrjährige Praxiserfahrung in einer ähnlichen Rolle im IT-Support, Cloud-Management/-Integration, Cybersecurity oder im ERP- und Telefonie-Umfeld und bist sicher im Umgang mit Clients/Server/Netzwerk, Windows, Linux, Exchange sowie Automatisierung & Scripting.
• Du kennst dich im IT-Projektmanagement aus und hast idealerweise bereits erste Erfahrungen mit AI-Lösungen gesammelt oder möchtest dir dieses Know-how zügig aufbauen.
• Lösungsorientiertes und analytisches Denken, selbstständiges Handeln sowie ein ausgeprägtes Service-Mindset zeichnen dich ebenso aus wie Kommunikationsstärke und Koordinationsfähigkeit – auch bei hoher Taktung.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und kannst Englisch souverän für einfachen Schriftverkehr einsetzen.
• Neugier, Lernbereitschaft und der Wunsch nach kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung sind für dich selbstverständlich.

• Du bist verantwortlich für Aufgaben im Bereich IT-Betrieb, Administration und Support von Server- und Anwendungsumgebungen, einschliesslich Cloud-Lösungen, Office-Anwendungen, Sicherheitskomponenten und Netzwerkarchitekturen.

• Du analysierst technische Problemstellungen, entwickelst passende Lösungskonzepte und trägst zur Optimierung sowie Automatisierung von Prozessen bei.

• Du überwachst IT-Systeme unserer Kunden und sorgst dafür, dass Abläufe reibungslos funktionieren.

• Du führst regelmässige Wartungsarbeiten an Systemen durch und bist gelegentlich auch direkt beim Kunden vor Ort im Einsatz.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemtechnik.

• Du bringst praktische Erfahrung im Umgang mit Windows-Server-Umgebungen mit und besitzt grundlegendes Wissen zu Netzwerken, Cloud-Lösungen wie Azure und Office 365.

• Du hast Grundkenntnisse in Skriptsprachen wie PowerShell, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Abläufe effizient zu gestalten.

• Du verfügst über fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du zeichnest dich durch hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus, agierst selbstständig und bist ein echter Teamplayer. Deine Flexibilität und Problemlösungsfähigkeit machen dich zu einem wertvollen Mitglied des Teams.

Hinweis zum hybriden Arbeitsmodell: Homeoffice-Optionen sind vorhanden und bieten dir zusätzliche Flexibilität.

• Du übernimmst die technische Leitung von Projekten im Bereich Serverinfrastruktur und Cloud-Integration, bewertest Kundenanforderungen und entwickelst entsprechende Lösungen.
• Du betreust Kunden sowohl remote als auch vor Ort, führst Bedarfsanalysen durch und stellst sicher, dass die Projekte nach höchsten Standards umgesetzt werden.
• Als Teil des 24-Stunden-Pikettdienstes sorgst du dafür, dass IT-Störungen rasch und effizient behoben werden.
• Du verwaltest Produktinformationen und bist verantwortlich für den Aufbau und die Pflege von Partner-Level-Zertifizierungen und Sonderkonditionen.
• Du unterstützt bei der Betreuung und Schulung von ICT-Lernenden und teilst dein Wissen im Team.

• Abgeschlossene Ausbildung als EFZ Informatikerin Systemtechnik.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in der Servervirtualisierung (z.B. VMware) und Cloud-Technologien wie Microsoft 365.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Netzwerkadministration (Routing, Switching, Firewalls) sowie erste Erfahrungen im Bereich IT-Security.
• Erfahrung mit Cloud-Technologien und Servermanagement-Tools.
• Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerausweis der Kategorie B und die Bereitschaft, Kunden regelmässig zu besuchen

• Eigenständige und proaktive Bearbeitung von Systemmeldungen und Vorfällen bei KMU-Kunden mithilfe von Ninja RMM in Abstimmung mit Service- und Support-Koordinatoren

• Direkte Kommunikation mit Kunden bei Eskalationen – telefonisch und per E-Mail

• Übernahme der fachlichen Verantwortung für einen Themenbereich im Operations-Team sowie enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus Engineering und Operations

• Analyse bestehender Abläufe und Umsetzung von Optimierungen für eine effizientere Störungsbehebung

• Dokumentation von Prozessen, Lösungen und Erkenntnissen zur Sicherung der Servicequalität

• Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Systemtechnik oder Support

• Kenntnisse im Einsatz von RMM- bzw. Monitoring-Lösungen

• Fundiertes Wissen zu Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

• Erfahrung mit Windows Server, sowohl on-premise als auch in hybriden Umgebungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1)

• Optimierung interner Abläufe für schnellere Störungsbehebung

• Prozess- und Wissensdokumentation zur Sicherung von Standards

• Bearbeitung von Systemwarnungen und Vorfällen bei KMU-Kunden über Ninja RMM

• Kundenansprechpartner:in bei Eskalationen

• Fachliche Leitung innerhalb des Operations-Teams

• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder vergleichbar

• Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

• Kenntnisse in Windows Server (on-premise und hybrid)

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

• Betreuung von Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikationslösungen auf First-Level-Ebene via Telefon, E-Mail und vor Ort

• Priorisierung, Koordination und Lösung von Supportfällen über das bestehende Ticketsystem

• Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Geräten

• Durchführung von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende

• Aktualisierung und Pflege von Anleitungen und Artikeln in der Knowledge Base

• Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten, Migrationen, Rollouts und Einführung neuer Systeme

• Analyse und Optimierung von IT-Supportprozessen

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann EFZ oder gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise in Microsoft-zentrierten Umgebungen

• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, M365 (Entra ID, Intune, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams Telefonie) und O365-Anwendungen

• Erfahrung im Umgang mit Windows Server und Active Directory

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du sorgst dafür, dass moderne IT-Strukturen zuverlässig laufen und entwickelst clevere Lösungen für den stabilen Betrieb von Cloud- und On-Premises-Systemen. Als Schnittstelle zwischen Technologie und Nutzerumfeld analysierst Du Anforderungen, optimierst Betriebsprozesse und bringst Dein Wissen in Netzwerk, Virtualisierung und Automatisierung gezielt ein. Du arbeitest lösungsorientiert, denkst mit und setzt pragmatische IT-Konzepte im Alltag um. Durch Deine Support-Kompetenz und Deinen Innovationsgeist trägst Du zur stetigen Verbesserung der IT-Landschaft bei.

• Du bist verantwortlich für den 1st- und 2nd-Level-Support innerhalb einer vielseitigen Systemlandschaft.

• Du betreust Microsoft 365 sowie lokale Dienste wie Active Directory und Domain Controller.

• Du überwachst Infrastrukturkomponenten, darunter Netzwerke, Server (ESXi) und Backup-Lösungen (Veeam, UniFi).

• Du unterstützt bei kleineren IT-Projekten und entwickelst Automatisierungslösungen mittels Scripting.

• Du erkennst Verbesserungspotenziale und setzt neue Ideen zur Prozessoptimierung praktisch um.

• Du hast eine Ausbildung als ICT-Fachperson oder Informatiker/in EFZ mit Schwerpunkt Systemtechnik abgeschlossen.

• Du bringst technisches Verständnis, Neugier und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit.

• Der persönliche IT-Support motiviert Dich, und Du bist gerne in direktem Kontakt mit Anwendern.

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.

• Du zeigst Bereitschaft, bei Bedarf auch ausserhalb der Regelarbeitszeiten einzuspringen.

• Du implementierst und wartest Client-Systeme, Peripherie, mobile Devices sowie Netzwerk- und Kommunikationsinfrastruktur inkl. Software, Treiber und Schnittstellen

• Du planst und koordinierst Vor-Ort-Interventionen zur technischen Störungsbehebung und Systemoptimierung

• Du analysierst komplexe Störungsmeldungen, führst Root-Cause-Analysen durch und behebst Fehler in Hard-/Software- und Netzwerkumgebungen

• Du steuerst externe IT-Partner, trackst SLA-konforme Leistungserbringung und dokumentierst technische Prozesse gemäß ITIL

• Du verwaltest das IT-Asset-Inventar, pflegst Betriebsmittel und betreust IT-Anwendende direkt an verschiedenen Standorten

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ oder äquivalent) und bringst fundierte Erfahrung im IT-Support mit

• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen (Win10/11, Server), M365, AD und gängigen Netzwerkprotokollen

• Du bringst analytisches Denkvermögen, hohe Problemlösungskompetenz und selbstständige Arbeitsweise mit

• Du kommunizierst professionell in Deutsch und beherrschst technisches Englisch im Support-Kontext

• Du besitzt einen Führerausweis (Kat. B) und bist mobil für standortübergreifende Einsätze