200 IT - System Administration in Zürich (Kanton)

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen, Fragen und Änderungswünschen (telefonisch & schriftlich)

• Remote-Support auf Deutsch und Englisch

• Weiterleitung komplexer Tickets an den 2nd-Level-Support

• Vermittlung zwischen Endusern und Technik, um Lösungen verständlich und effizient umzusetzen

• Sicherstellung eines positiven Serviceerlebnisses und hoher User-Zufriedenheit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung

• Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office

• Sicherer Umgang mit IT-Systemen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Kontinuierliche Weiterentwicklung, Integration und Optimierung der Netzwerkservices unter Einsatz analytischer und kreativer Lösungsansätze

• Steuerung externer Dienstleister inklusive Qualitätskontrolle und gezielter Leistungsüberprüfung

• Mitarbeit in Netzwerkprojekten und Rollouts sowie Mitwirkung bei Konzeption und Umsetzung von Netzwerkarchitekturen für neue Standorte und Filialen

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs, Monitoring und Ausbau der Netzwerk-Infrastruktur sowie weiterer Basis-IT-Systeme

• Fachliche Unterstützung interner Bereiche bei Einsatz und Integration von Netzwerkservices wie Firewalls, VPN, Webgateways oder DLP-Lösungen

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Netzwerkbereich auf Niveau CCNP inklusive IT-Security

• Grundkenntnisse in Windows-Server-Technologien wie DHCP, DNS und Active Directory sowie Erfahrung mit Lösungen von Cisco, Fortigate, Forcepoint oder BlueCoat

• Interesse an modernen Technologien und Offenheit für neue Ansätze im Cloud-Umfeld, insbesondere Azure

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Als Schnittstelle zwischen internen Anspruchsgruppen und externen IT-Dienstleistern übernehmen Sie Verantwortung für Projekte und die Weiterentwicklung ausgewählter Anwendungen. Sie sprechen die „Sprache der IT“, sind jedoch stärker im Business verankert und sorgen dafür, dass IT-nahe Themen strukturiert, nutzerorientiert und effizient umgesetzt werden.

• Leitung und Koordination von Projekten in IT, Organisation und Statistik

• Weiterentwicklung und Betreuung von Fachanwendungen in Zusammenarbeit mit Dienstleistern

• Sicherstellung der Kommunikation und Übersetzung zwischen Business und IT-Partnern

• Erstellung von Analysen, Reports und Auswertungen zur Entscheidungsunterstützung

• Übernahme zusätzlicher organisatorischer Aufgaben nach Absprache (z. B. HR- oder GL-Sekretariatstätigkeiten)

• Abgeschlossene Ausbildung in Kaufmännischem Bereich, IT oder Betriebswirtschaft mit Weiterbildung

• Erfahrung in Projektarbeit oder auf Dienstleisterseite von Vorteil

• Kenntnisse in Reporting und Datenbankabfragen (z. B. Power BI, Crystal Reports)

• Hohe Eigeninitiative, Organisationstalent und analytische Denkweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Persönlichkeit mit Freude an der Arbeit in einem kleinen Team

Besonderheit: Diese Rolle eignet sich für Kandidat:innen, die IT-Projekte begleiten und koordinieren, ohne selbst als technische Spezialisten zu agieren.

Du verstärkst den IT-Support eines erfolgreichen Rocken Partners und bringst deine Erfahrung im Microsoft-Umfeld aktiv ein. Ob remote oder vor Ort – du sorgst dafür, dass IT-Probleme schnell und nachhaltig gelöst werden.

• Du unterstützt Benutzer im 1st Level Support bei Hard- und Softwareproblemen.

• Zusätzlich übernimmst du Vor-Ort-Service-Einsätze beim Kunden (max. 20 %, CH-weit).

• Du verwaltest Benutzer- und Gruppenrichtlinien im Active Directory.

• Fehleranalysen, Ticketbearbeitung und technische Dokumentation gehören zu deinem Alltag.

• Du arbeitest eng mit dem internen IT-Team und externen Partnern zusammen.

• Abgeschlossene Lehre oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support

• Fundierte Kenntnisse in Windows Client/Server, M365 und Active Directory

• Erfahrung mit Ticketsystemen und technischer Dokumentation

• Freundliches Auftreten, hohe Serviceorientierung, Flexibilität für Reisetätigkeit

• Deutsch C1, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Tech-Stack

• Windows Client/Server, Microsoft 365

• Active Directory, Exchange Online

• Remote-Support-Tools, Jira, Confluence

• Netzwerkgrundlagen, Mobile Device Management

Für unseren Rocken Partner suchen wir eine:n erfahrene:n IT-Supporter:in mit technischem Tiefgang und Leadership-Flair. In dieser Position führst Du das operative Supportteam fachlich, übernimmst anspruchsvolle Supportfälle selbst und bringst Dein Wissen aktiv in Infrastruktur- und Virtualisierungsprojekte ein. Perspektivisch kannst Du auch disziplinarische Verantwortung übernehmen.

• Fachliche Leitung des IT-Supportteams inkl. Coaching und Eskalationsmanagement

• Bearbeitung komplexer Second-Level-Fälle im Microsoft- und Citrix-Umfeld

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Supportprozesse

• Unterstützung bei Projekten und bei der Einführung neuer Technologien

• Zusammenarbeit mit internen IT-Stellen und externen Dienstleistern

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ, HF oder vergleichbar)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Fokus auf Microsoft-Umgebungen

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Intune, Entra ID, Teams

• Erfahrung mit Citrix Virtual Apps and Desktops (zwingend)

• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Bereitschaft zur Übernahme

• Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung und sehr gute Deutschkenntnisse

Techstack: Windows 11, Microsoft 365, Intune, Teams, Entra ID, Active Directory, Citrix Virtual Apps and Desktops

• Unterstützung des Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kund*innen

• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail

• Koordination und inhaltliche Unterstützung interner Fachabteilungen bei technischen Themen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Updates

• Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketsystem

• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für den Kundensupport

• Proaktive Planung und Koordination von Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen

• Mitwirkung an internen Weiterbildungen und Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder vergleichbarer ERP-Software

• Affinität zu Buchhaltung, IT/Software und Geschäftsprozessen

• Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Applikationen und Arbeitsplatzsysteme stabil, sicher und benutzerfreundlich funktionieren, und hältst die IT-Umgebung durch proaktive Analysen und gezielte Optimierungen auf einem hohen Qualitätsniveau. Du planst, implementierst und betreibst Workplace- und Client-Lösungen, koordinierst Updates sowie Rollouts und stellst die reibungslose Integration in die bestehende Systemlandschaft sicher. Du übernimmst das professionelle Incident- und Problem-Management, analysierst Störungen strukturiert und leitest nachhaltige Massnahmen ein, um Ausfälle zu minimieren. Du dokumentierst Standards, Prozesse und Konfigurationen nachvollziehbar und unterstützt Anwender:innen sowie interne Schnittstellen mit klarer Kommunikation und hoher Serviceorientierung. Dabei bringst du deine Erfahrung ein, priorisierst Aufgaben eigenverantwortlich und arbeitest präzise an Lösungen, die Betriebssicherheit und Effizienz messbar verbessern.

• Du übernimmst den 2nd-Level-Support für zentrale Hospitality-Applikationen (z. B. Protel PMS, TBS Zeit-/Zutritt, Umantis, LQA, SAP-CCO, STRAIV) und sorgst für stabile Abläufe im Tagesgeschäft.
• In dieser Rolle analysierst Du Störungen systematisch, behebst Ursachen nachhaltig und stellst bei Bedarf eine qualifizierte Triage an externe Partner sicher.
• Als Ingenieur für Applikationen und Arbeitsplatzsysteme koordinierst Du operative Releases inklusive Parametrisierung, Berechtigungen, UAT sowie Rollback-Planung.
• Du betreibst und provisionierst Clients (Entra-, AD-joined, Standalone) und verantwortest Software-Deployment sowie Paketierung über den gesamten Lifecycle.
• In dieser Rolle steuerst Du Joiner-/Mover-/Leaver-Prozesse im IAM-Umfeld und betreust Druck-/Scandienste sowie das MSRL-Leitsystem zuverlässig.
• Du wirkst aktiv im operativen IT-Betrieb mit, übernimmst Hintergrunddienst im Servicedesk, unterstützt Gäste- und Inhouse-Support und nimmst am Pikettdienst gemäss Einsatzplan teil.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Betriebsinformatik/Systemtechnik)

• Erfahrung im Workplace-Management mit AD On-Prem, Entra und Intune zeichnen dich aus.

• Know-how in Microsoft Server, Hyper-V und Print-Services bringst du praxisnah ein.

• Sicherer Umgang mit M365 und SharePoint gehört zu deinem Alltag.

• PowerShell-Grundkenntnisse sowie einfache SQL-Abfragen nutzt du gezielt zur Unterstützung im Betrieb.

• Klare Kommunikation, strukturierte Arbeitsweise, Freude an präziser Dokumentation sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Applikationen und Arbeitsplatzsysteme stabil, sicher und benutzerfreundlich funktionieren, und hältst die IT-Umgebung durch proaktive Analysen und gezielte Optimierungen auf einem hohen Qualitätsniveau. Du planst, implementierst und betreibst Workplace- und Client-Lösungen, koordinierst Updates sowie Rollouts und stellst die reibungslose Integration in die bestehende Systemlandschaft sicher. Du übernimmst das professionelle Incident- und Problem-Management, analysierst Störungen strukturiert und leitest nachhaltige Massnahmen ein, um Ausfälle zu minimieren. Du dokumentierst Standards, Prozesse und Konfigurationen nachvollziehbar und unterstützt Anwender:innen sowie interne Schnittstellen mit klarer Kommunikation und hoher Serviceorientierung. Dabei bringst du deine Erfahrung ein, priorisierst Aufgaben eigenverantwortlich und arbeitest präzise an Lösungen, die Betriebssicherheit und Effizienz messbar verbessern.

• Du übernimmst den 2nd-Level-Support für zentrale Hospitality-Applikationen (z. B. Protel PMS, TBS Zeit-/Zutritt, Umantis, LQA, SAP-CCO, STRAIV) und sorgst für stabile Abläufe im Tagesgeschäft.
• In dieser Rolle analysierst Du Störungen systematisch, behebst Ursachen nachhaltig und stellst bei Bedarf eine qualifizierte Triage an externe Partner sicher.
• Als Ingenieur für Applikationen und Arbeitsplatzsysteme koordinierst Du operative Releases inklusive Parametrisierung, Berechtigungen, UAT sowie Rollback-Planung.
• Du betreibst und provisionierst Clients (Entra-, AD-joined, Standalone) und verantwortest Software-Deployment sowie Paketierung über den gesamten Lifecycle.
• In dieser Rolle steuerst Du Joiner-/Mover-/Leaver-Prozesse im IAM-Umfeld und betreust Druck-/Scandienste sowie das MSRL-Leitsystem zuverlässig.
• Du wirkst aktiv im operativen IT-Betrieb mit, übernimmst Hintergrunddienst im Servicedesk, unterstützt Gäste- und Inhouse-Support und nimmst am Pikettdienst gemäss Einsatzplan teil.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Betriebsinformatik/Systemtechnik)

• Erfahrung im Workplace-Management mit AD On-Prem, Entra und Intune zeichnen dich aus.

• Know-how in Microsoft Server, Hyper-V und Print-Services bringst du praxisnah ein.

• Sicherer Umgang mit M365 und SharePoint gehört zu deinem Alltag.

• PowerShell-Grundkenntnisse sowie einfache SQL-Abfragen nutzt du gezielt zur Unterstützung im Betrieb.

• Klare Kommunikation, strukturierte Arbeitsweise, Freude an präziser Dokumentation sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass virtuelle Desktop- und Applikationsumgebungen auf Basis von Citrix Virtual Apps and Desktops sowie Citrix Cloud stabil, sicher und performant laufen. Du überwachst die Citrix-Umgebung, behebst Störungen im 2nd-Level-Support im Citrix- und Microsoft-Umfeld und stellst den reibungslosen Betrieb der notwendigen Umsysteme sicher. Du planst und koordinierst Wartungsarbeiten sowie Changes und arbeitest aktiv im Change-, Problem- und Incident-Management mit. Zusätzlich unterstützt du ICT-Kundenprojekte und erstellst sowie pflegst Dokumentationen und Benutzeranleitungen, damit Lösungen nachvollziehbar und nachhaltig betrieben werden können.

• Verantwortung für eine stabile und leistungsfähige Citrix Infrastruktur – von Citrix Virtual Apps and Desktops bis hin zur Citrix Cloud

• Durch aktives Monitoring erkennst du Störungen frühzeitig und bringst im 2nd Level Support nachhaltige Lösungen ein

• Im Rahmen von Wartungsfenstern und Changes koordinierst du Anpassungen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb

• Gemeinsam im Team gestaltest du Change, Problem und Incident Management Prozesse mit

• In ICT Kundenprojekten bringst du dein Know-how ein und sorgst mit sauberer Dokumentation für nachhaltige Qualität

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Praxiserfahrung im Citrix Umfeld (mindestens 3–4 Jahre) sowie fundiertes technisches Know-how

• Idealerweise Erfahrung mit M365, Azure oder Microsoft-Virtualisierungslösungen

• Deutsch mündlich und schriftlich einwandfrei, Französischkenntnisse sind willkommen sowie Bereitschaft für vereinzelte Pikett Dienste