ICT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, klassifizierst sie und führst bei Bedarf Voranalysen für den Second- und Third-Level-Support durch.
In dieser Rolle bearbeitest und behebst du kleinere Störungen und Anfragen der Kunden per Telefon, E‑Mail oder Self-Service-Portal.
Als IT-Supportfachkraft Servicedesk dokumentierst du Störungsbehebungen und Anfragen im Service-Management-Tool unter Einhaltung der SLA.
Du unterstützt die Benutzerverwaltung, hältst die ICT-Sicherheitsrichtlinien ein und leitest Eskalationen korrekt ein.
In dieser Rolle pflegst du die Wissensdatenbank, verwaltest das Software-Inventar und weist Software den Kunden zu.
Du wirkst in IT-Projekten sowie bei der Verbesserung von Serviceprozessen und der Schulung von Endbenutzern mit.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachfrau / ICT-Fachmann EFZ oder gleichwertige Qualifikation
- Selbstständige, gut organisierte Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie freundlicher und geduldiger Umgang mit Benutzeranfragen
- Sicheres Erkennen und effizientes Lösen technischer Probleme mit klarer Priorisierung
- Fundierte Kenntnisse in Hard- und Software, Netzwerken und Betriebssystemen
- Klare und präzise Kommunikation in Deutsch in Wort und Schrift, idealerweise zusätzlich in Englisch
