IT-Support Mitarbeitende:r (m/w/d)
Luzern
Ort
70'000 - 88'000
Lohn, CHF/Jahr
80 - 100%
Pensum
Vollzeit, Festanstellung
Anstellungsart
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
MS Office 365
Windows 10
Office 365
Windows
Windows PC
1st Level Support
495434
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Kopiert
28.05.2026
Verantwortung
- Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und leistest 1st Level Support per Telefon, Ticket und E-Mail.
- Du analysierst und behebst Störungen an Arbeitsplatzsystemen, Microsoft 365, Standardsoftware und Peripheriegeräten und verwaltest Benutzer sowie Berechtigungen.
- Du installierst und konfigurierst Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender:innen bei Standardanwendungen.
- In dieser Rolle arbeitest du bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest Tickets für den 2nd Level auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter.
- Als IT-Support Mitarbeitende:r Basisservices übernimmst du Stellvertretungsaufgaben im Applikationsmanagement von schulNetz inklusive Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates.
- Du trägst Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person ICT-Fachmann/-frau EFZ und stellst im Team die vereinbarten Supportzeiten sicher.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level, inklusive routiniertem Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären
- Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität in anspruchsvollen Support-Situationen sowie Bereitschaft für gelegentliche Piketteinsätze und aktive Weiterentwicklung von Prozessen und Dokumentationen
Marius Feurer
Consultant
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Leonard Ramin
Recruiter at Rocken
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