ICT Service Desk Supporter:in

Luzern

Ort

70'000 - 85'000

Lohn, CHF/Jahr

80 - 100%

Pensum

Vollzeit, Festanstellung

Anstellungsart

Windows XP

Windows Vista

Windows 7

Windows 8

MS Office 365

Windows 10

Office 365

Windows

Windows PC

1st Level Support

Bewerben

495435

28.05.2026

Marius Feurer

Consultant

Du betreust Mitarbeitende als erste Anlaufstelle im 1st Level IT-Support per Telefon, Ticket und E-Mail.
Du analysierst und behebst Störungen an Arbeitsplatzsystemen, Microsoft 365, Standardsoftware und Peripheriegeräten und verwaltest Benutzer sowie Berechtigungen.
Du installierst und konfigurierst Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender:innen bei Standardanwendungen.
In dieser Rolle arbeitest du mit dem IT-Team an Rollouts, Changes und Projekten, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter.
Als IT-Support Fachkraft Benutzeranfragen übernimmst du Stellvertretungsaufgaben im Applikationsmanagement von schulNetz inklusive Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates.
Du gewährleistest gemeinsam im Team die Supportzeiten und bist bereit, bei Bedarf Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person ICT-Fachmann/-frau EFZ zu übernehmen.

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level, inklusive sicherem Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich und adressatengerecht zu erklären
Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein und starkem Teamgeist
Hohe Belastbarkeit und Flexibilität in anspruchsvollen Support-Situationen sowie Bereitschaft für gelegentliche Piketteinsätze