In dieser Rolle übernimmst du die Annahme und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und stellst einen professionellen 1st- und 2nd-Level-Support sicher. Du analysierst Hardware- und Softwareprobleme, findest effiziente Lösungen und sorgst damit für einen reibungslosen Betrieb. Du arbeitest eng mit Support- und Entwicklungsteams zusammen und trägst mit deiner klaren Kommunikation zur optimalen Abstimmung bei. Dabei setzt du deine ausgeprägte Kundenorientierung, deine strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie dein technisches Know-how gezielt ein. Zudem verantwortest du das kontinuierliche Mitgestalten und Optimieren der bestehenden Supportprozesse.

• Du nimmst technische Anfragen der Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie strukturiert weiter.
• In dieser Rolle analysierst und loest Du Stoerungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports und stellst eine schnelle Wiederherstellung der Systeme sicher.
• Als IT Anwenderbetreuung und Systemtechnik diagnostizierst Du Hardware- und Softwareprobleme und erarbeitest passende, praxistaugliche Loesungen.
• Du arbeitest eng mit dem Support- und Entwicklungsteam zusammen, um komplexe Faelle effizient zu klaeren und Wissen im Team zu teilen.
• In dieser Rolle identifizierst Du Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Systemen und treibst deren kontinuierliche Verbesserung voran.
• Als IT Anwenderbetreuung und Systemtechnik unterstuetzt Du Anwender mit klarer Kommunikation und hoher Serviceorientierung im täglichen Umgang mit den IT-Systemen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Lehre EFZ in Informatik oder einer gleichwertigen Ausbildung
• Du kommunizierst gerne mit Kundinnen und Kunden und überzeugst durch eine ausgeprägt lösungsorientierte Haltung
• Du bringst Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support mit und bearbeitest technische Anfragen professionell per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Du findest zielgerichtet Lösungen für Hardware- und Softwareprobleme und arbeitest eng mit Support- und Entwicklungsteam zusammen
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und trittst als aufgestellte, kommunikative Persönlichkeit auf
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus