In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Unterstützung von Anwender:innen bei IT-Fragen und Störungen und stellst damit einen reibungslosen Betrieb der IT-Arbeitsplätze sicher. Du analysierst und bearbeitest Benutzeranfragen, klassifizierst Incidents und Service Requests und sorgst für eine effiziente Fehlerbehebung – remote wie vor Ort. Du verantwortest die Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Clients, Peripheriegeräten sowie Standardsoftware und dokumentierst deine Arbeit strukturiert in den eingesetzten Systemen. Zudem unterstützt du bei Rollouts, Updates und kleineren Projekten und bringst dabei dein Fachwissen ein, um Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern. Durch deine klare Kommunikation trägst du entscheidend dazu bei, dass Anwender:innen IT-Lösungen verstehen, optimal nutzen und sich gut betreut fühlen.

• Du bist erster Ansprechpartner für alle IT-Fragen und -Probleme über Ticketsystem, Telefon oder persönlich.
• In dieser Rolle diagnostizierst und behebst du Störungen im Windows- und macOS-Umfeld.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Hardware wie Server, PCs, Laptops, Peripherie und mobile Endgeräte.
• Als Fachkraft IT Benutzerunterstützung betreust du die E-Commerce-spezifische Hardware wie Labeldrucker und Barcodescanner.
• Du unterstützt alle Mitarbeitenden bei sonstigen IT-Support-Anliegen und sorgst für reibungslose Abläufe.

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in Plattformentwicklung EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.
• 2–4 Jahre Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit ITSM-Ticketing-Tools und ITIL-Prozessen.
• Sicherer Umgang mit Windows 10/11 und macOS; Kenntnisse in Virtualisierung sind ein Plus.
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien (z.B. HTTP, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN nach IEEE 802.11, VoIP-Protokolle).
• Ausgeprägte Serviceorientierung mit der Fähigkeit, technische Themen verständlich und kundenfreundlich zu erläutern.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit sicherer Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Business Impact.