In dieser Rolle bist du zentrale Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen und Störungen und sorgst für einen professionellen IT-Benutzersupport. Du analysierst Incidents strukturiert, identifizierst die Ursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen, die den stabilen Betrieb der Systeme sichern. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem weiteren Ausbau des Supports für VoIP-Systeme, den du fachlich vorantreibst. Dabei wirkst du aktiv am Aufbau und an der Weiterentwicklung von technischem Know-how, Standards und Best Practices mit. Durch dein Engagement trägst du entscheidend dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit langfristig zu stärken.

• Du unterstützt die Kunden im 2nd-Level-Support und bearbeitest technische Anfragen

• Du analysierst und behebst Störungen selbstständig

• Du arbeitest im Netzwerk- und VoIP-Umfeld, insbesondere mit 3CX und Wildix

• Du hilfst bei Inbetriebnahmen, Migrationen und technischen Anpassungen

• Dabei arbeitest du eng mit Technik- und Verkaufsteam zusammen und bringst dich aktiv im Support-Team ein

• Du hast eine Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT-Bereich

• Du bringst Berufserfahrung im IT-Support mit, idealerweise im KMU-Umfeld

• Du hast gute Netzwerkkenntnisse und Interesse an VoIP

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und hast Freude am Kundenkontakt

• Französischkenntnisse sind von Vorteil, aber kein Muss

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift