In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen, indem du Supportfälle professionell entgegennimmst, analysierst und effizient löst. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb der IT-Services, koordinierst bei Bedarf die Eskalation an Spezialist:innen und stellst sicher, dass definierte Service Levels eingehalten werden. Dabei dokumentierst du Störungen und Anforderungen sorgfältig, pflegst Wissenseinträge und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei. Du stehst in engem Kontakt mit internen Stakeholdern, berätst sie bei technischen Fragestellungen und unterstützt sie dabei, IT-Systeme sicher und optimal zu nutzen. Durch dein professionelles Auftreten und deine lösungsorientierte Arbeitsweise trägst du wesentlich zur Zufriedenheit der Nutzer:innen und zur Stabilität der IT-Umgebung bei.

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs im IT Service Desk sowie Unterstützung im Datacenter- und Infrastrukturumfeld

• Annahme, Klassifikation und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen

• Priorisierung von Incidents nach Auswirkung und Dringlichkeit sowie strukturierte Ticketbearbeitung

• Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Support-Levels und Überwachung der Bearbeitung

• Unterstützung bei Betrieb, Störungsbehebung und technischen Einsätzen an verteilten Standorten sowie Mitwirkung an Prozessverbesserungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation

• Grundverständnis von IT-Service-Prozessen, idealerweise nach ITIL

• Erfahrung im technischen Support oder im IT-Operations-Umfeld von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Kommunikationsstarke, serviceorientierte und belastbare Persönlichkeit