Für unseren Rocken Partner, einen etablierten ICT-Dienstleister und Managed-Service-Provider in der Südostschweiz, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im 2nd Level Support. Du betreust Kundenumgebungen remote und vor Ort, löst Störungen strukturiert und wirkst bei Migrationen sowie Systemumstellungen aktiv mit.

In dieser Rolle übernimmst du 2nd-Level-Verantwortung, arbeitest nahe am Kunden und unterstützt bei Migrationen sowie beim Ausbau moderner Microsoft- & Cloud-Umgebungen.

• Du analysierst und bearbeitest Störungen sowie Service Requests im Ticketsystem und koordinierst dich eng mit 1st und 3rd Level.

• Du installierst, wartest und aktualisierst Clients, Server, Netzwerkkomponenten und IT-Systeme (remote/onsite).

• Du unterstützt und berätst Bestandskunden im Tagesbetrieb und führst bei Bedarf Anwenderschulungen durch.

• Du pflegst technische Dokumentationen und Kundenkonfigurationen und bringst Verbesserungsvorschläge in Supportprozesse ein.

• Du arbeitest in Projekten mit (z. B. Migrationen, Systemumstellungen, Rollouts neuer Lösungen).

• Du hast eine Ausbildung in Informatik (z. B. Informatiker EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst Erfahrung im IT-Support und/oder System Engineering mit, idealerweise im MSP-Umfeld.

• Du verfügst über aktuelle Kenntnisse in Microsoft- und Cloud-Technologien (z. B. M365/Azure).

• Du arbeitest analytisch, kundenorientiert und eigenverantwortlich – auch unter Zeitdruck.

• Du besitzt den Führerausweis Kat. B.

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse