Analyse und Behebung von Störungen, Fehlern und Systemmeldungen sowie Ableitung nachhaltiger Lösungsstrategien

Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports für interne und externe Anwender:innen

Koordination von Eskalationen mit IT-Spezialisten, Lieferanten und Partnern unter Einhaltung vereinbarter Service Levels

Betreuung, Wartung und Aktualisierung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und standardisierten Applikationen

Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Services, Test von Funktionen und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse

Schulung von Anwender:innen zur sicheren und effizienten Nutzung der IT-Landschaft

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich

Mehrjährige Erfahrung in komplexen Unternehmensumgebungen und praxisnahe IT-Kenntnisse

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Qualitätsbewusstsein

Teamorientiertes Arbeiten, klare Kommunikation und Verantwortungsbewusstsein für Aufgaben und Projekte

Interesse an neuen Technologien und kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung

Deutsch fliessend in Wort und Schrift