In dieser Rolle tauchst du tief in die digitale Arbeitswelt ein und sorgst dafür, dass alle Anwender:innen ihre IT effizient und störungsfrei nutzen können. Du übernimmst die zentrale Anlaufstelle für unterschiedlichste IT-Anfragen und unterstützt in Breite und Tiefe, von einfachen Fragen bis hin zu komplexeren Störungen. Du analysierst Anliegen strukturiert, findest pragmatische Lösungen und trägst so entscheidend zu einem reibungslosen Betrieb bei. Zudem berätst du Anwender:innen kompetent im Umgang mit den eingesetzten Systemen und förderst damit die sichere und effektive Nutzung der IT. Durch dein serviceorientiertes Denken prägst du den digitalen Alltag deiner internen Kundschaft nachhaltig mit.

• Du leistest professionellen 1st- und 2nd-Level-Support für Betriebe und Backoffice
• In dieser Rolle nimmst du Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie im Ticketing-System
• Du unterstützt die Standorte bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen rund um Telefonie, PCs, Kassen und Netzwerk
• Als Mitarbeitende IT Anwendersupport richtest du Arbeitsplätze ein und konfigurierst Windows-, M365-, Teams-, Intune-, Active-Directory- und Exchange-Umgebungen
• Du betreust Anwenderinnen und Anwender in Business Applikationen, verwaltest Endgeräte und Peripherie und begleitest On- und Offboarding
• In dieser Rolle erstellst und pflegst du Anleitungen sowie Knowledge-Base-Einträge und wirkst bei Rollouts, Updates und Gerätewechseln mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
• 1–3 Jahre praktische Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-IT-Support
• Sichere Handhabung von Windows 11, Microsoft 365 und Teams
• Gute Kenntnisse in Azure, Entra und Active Directory, idealerweise ergänzt durch Exchange Online und Intune
• Strukturierte, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie freundliches Auftreten und Freude am User Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil, sowie Bereitschaft, an mehreren Standorten mitzuwirken