Unser Rocken Partner ist ein moderner IT-Dienstleister im Bereich ICT Services und agiert als zentrale Anlaufstelle für eine vielfältige Kundschaft. Am Standort Olten wird eine kommunikative, lösungsorientierte Persönlichkeit gesucht, die nicht nur Tickets bearbeitet, sondern als Dreh- und Angelpunkt echten Mehrwert im IT-Support schafft und aktiv zum Erfolg des Teams beiträgt.

• Du übernimmst den First-Level-Support und bist erste Anlaufstelle für Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.

• Des Weiteren analysierst und klassifizierst Du Tickets, führst Erstanalysen durch und behebst Incidents sowie Service Requests selbständig.

• Ausserdem stellst Du eine proaktive, transparente Kommunikation sicher und hältst Kund:innen jederzeit über den Bearbeitungsstand informiert.

• Zudem arbeitest Du bei komplexeren Störungen eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen und koordinierst die weitere Bearbeitung.

• Nicht zuletzt erstellst, pflegst und aktualisierst Du Kundendokumentationen und trägst aktiv zum Wissensaustausch im Team bei.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder als ICT-Fachperson EFZ.

• Des Weiteren bringst Du idealerweise erste Erfahrung im IT-Support sowie Grundkenntnisse von ITIL-Prozessen mit.

• Ausserdem fühlst Du Dich sicher im Microsoft-365-Umfeld sowie in Windows-Workplace-Umgebungen.

• Zudem überzeugst Du durch hohe Kundenorientierung, Service-Mentalität und Motivation, Verantwortung zu übernehmen.

• Nicht zuletzt verfügst Du über gute Deutsch- und Englischkenntnisse, einen Führerausweis der Kategorie B und zeigst Bereitschaft für Piketteinsätze.

Technologien: Microsoft 365, Windows Client, Ticketing-Systeme, ITIL-Prozesse, Remote-Support-Tools, ICT Workplace