IT Support Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle sorgst du dafür, dass technische Anlagen und Systeme zuverlässig laufen – von der Installation über Inbetriebnahme und Prüfungen bis zur zielgerichteten Fehleranalyse und Reparatur. Du planst und koordinierst Einsätze eigenständig, dokumentierst Ergebnisse sauber und stellst die Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen sicher. Du berätst fachlich, klärst technische Fragestellungen effizient und unterstützt bei der Optimierung von Abläufen und Anlagenperformance. Dabei arbeitest du strukturiert an Schnittstellen zu Projekt- und Serviceprozessen und behältst Termine, Prioritäten und Ressourcen konsequent im Blick. So leistest du einen messbaren Beitrag zu stabilen Betriebsabläufen und hoher Verfügbarkeit im laufenden Betrieb.
Verantwortung
- Du uebernimmst den IT-Support vor Ort und sorgst dafuer, dass die Anwenderinnen und Anwender im Tagesgeschaeft schnell und zuverlaessig unterstuetzt werden
- In dieser Rolle analysierst Du Stoerungen strukturiert, behebst Hard- und Softwareprobleme und stellst den stabilen Betrieb der IT-Arbeitsplaetze sicher
- Als IT Anwenderbetreuung vor Ort installierst, konfigurierst und wartest Du Clients, Peripherie und Standardsoftware nach definierten Vorgaben
- Du koordinierst Tickets im Service-Management-Tool, priorisierst Anliegen und arbeitest eng mit zentralen IT-Teams und externen Dienstleistern zusammen
- In dieser Rolle dokumentierst Du Loesungen und Arbeitsablaeufe nachvollziehbar und traegst aktiv zur Verbesserung von Supportprozessen bei
- Du unterstuetzt Rollouts und IT-Umstellungen, weist Anwenderinnen und Anwender ein und stellst eine professionelle Kommunikation im Support sicher
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation im IT-Umfeld.
Mehrjährige Praxis im End-User-Support, idealerweise im 2nd-Level und im direkten Onsite-Umfeld.
Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft 365 und gängigen Collaboration-Tools wie SharePoint, OneDrive und Teams sowie mobilen Plattformen wie Android und iOS.
Know-how in Client- und Device-Management sowie Verzeichnisdiensten, z.B. SCCM, Microsoft Intune und Active Directory.
Serviceorientiertes, lösungsfokussiertes Arbeiten mit Eigeninitiative und der Fähigkeit, Tickets sauber zu dokumentieren und nachzuverfolgen, z.B. in ServiceNow.
Mobilität für gelegentliche Einsätze an weiteren Standorten inklusive Führerausweis Klasse B.
Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.
Benefits
