In dieser Rolle betreust du anspruchsvolle IT-Supportanfragen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb der ICT-Infrastruktur. Du analysierst und löst technische Probleme effizient und kundenorientiert. Zudem arbeitest du eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Dein technisches Know-how bringst du gezielt in die kontinuierliche Optimierung bestehender Systeme ein. Mit deinem professionellen Auftreten unterstützt du den IT-Bereich in einem modernen und dynamischen Umfeld.

• Du betreust professionell den First Level Support für Kunden im KMU-Umfeld und sorgst für eine lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen.
• In dieser Rolle übernimmst du die Pflege und Bearbeitung des Ticketing-Systems gemeinsam mit deinem dreiköpfigen Team im Service Desk.
• Du analysierst Supportanfragen eigenständig, behebst Probleme direkt oder leitest sie bei Bedarf strukturiert an den Second Level Support weiter.
• Als IT Support Spezialist arbeitest du aktiv an Projekten wie Microsoft 365-Implementierungen und Staging-Prozessen mit.
• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und bringst dich in administrative Aufgaben ein.
• Mit deinem Einsatz trägst du massgeblich zur kontinuierlichen Optimierung interner Abläufe und Serviceprozesse bei.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ mit Fachrichtung Plattformentwicklung oder Systemtechnik
• Erfahrung im IT-Support ist wünschenswert und erleichtert den Einstieg
• Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung
• Deine strukturierte Arbeitsweise macht dich zu einem geschätzten Teammitglied
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse bringst du mit
• Du überzeugst durch ein hohes Mass an Engagement und technischem Interesse