In dieser Rolle sorgst du dafür, dass moderne UCC-, Digital-Signage- sowie Raum- und Mediensteuerungslösungen zuverlässig funktionieren – von der Implementierung und Parametrierung bis zur sauberen Konfiguration im IP-Netzwerkumfeld. Du übernimmst die Inbetriebnahme und Bereitstellung von Geräten und Lösungen sowohl intern als auch vor Ort und unterstützt bestehende Applikationen im 2nd Level, bei Bedarf inklusive Pikettdienst im 2nd/3rd Level. Du erstellst klare Bedienungsanleitungen, Quickguides und Betriebshandbücher sowie Schulungsunterlagen und Präsentationen, damit Lösungen nachvollziehbar betrieben werden können. Du führst Schulungen für Mitarbeitende und Endkund:innen zu markenspezifischer Soft- und Hardware durch und stellst sicher, dass technische Fragen strukturiert, lösungsorientiert und mit hoher Detailgenauigkeit geklärt werden. Dabei bringst du dein technisches Know-how in Netzwerktechnologien, Konfiguration und UCC-Plattformen wie Webex, MS Teams oder Zoom ein und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

• Du bearbeitest anspruchsvolle Supportfälle im 2nd-Level, analysierst Ursachen systematisch und führst nachhaltige Lösungen herbei
• In dieser Rolle koordinierst Du Eskalationen sowie Schnittstellen zu 1st-Level, internen IT-Teams und externen Partnern, um Störungen effizient zu beheben
• Als Technische IT Anwenderbetreuung Level 2 dokumentierst Du Tickets, Workarounds und Lösungen nachvollziehbar und pflegst die Knowledge Base kontinuierlich
• Du übernimmst Troubleshooting in Client-, Applikations- und Arbeitsplatzumgebungen und stellst einen stabilen Betrieb im Tagesgeschäft sicher
• In dieser Rolle erkennst Du wiederkehrende Problemfelder, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützt bei der Standardisierung von Supportprozessen
• Du begleitest Rollouts, Changes und Updates, testest Anpassungen praxisnah und sorgst für eine reibungslose Einführung bei den Anwendern

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung im 2nd-Level-Support auf Professional-Level setzt du sicher im Alltag ein.
• Technische Störungen analysierst du strukturiert, findest nachhaltige Lösungen und dokumentierst diese sauber.
• Mit Ticketing-Systemen und gängigen Support-Prozessen arbeitest du effizient und kundenorientiert.
• Komplexe IT-Themen erklärst du verständlich und kommunizierst klar mit Anwendern und internen Stellen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Priorisieren und eine serviceorientierte Haltung zeichnen dich aus.