Unser Rocken Partner ist ein etablierter Schweizer VAD mit Fokus auf Security, WLAN, Switching, Network Management und VoIP – mit starkem Support, Trainingsangebot und kurzer Entscheidungswege-Kultur.

Es wird Verstärkung im 2nd Level gesucht. Du löst knifflige Incidents, begleitest Inbetriebnahmen und hilfst mit, den VoIP-Support (u. a. 3CX/Wildix) auf das nächste Level zu bringen. Du arbeitest nahe an der Technik und nah am Menschen: Kundenkontakt, klare Kommunikation und saubere Lösungen gehören bei dir zusammen. Und weil Know-how hier ein Produkt ist, bekommst du Trainings, Workshops und jede Menge Praxis.

• 2nd-Level Support für Kund:innen im Netzwerk- und VoIP-Umfeld (Troubleshooting, Incident Handling)

• Analyse, Eingrenzung und nachhaltige Behebung von Störungen (Remote / vor Ort nach Bedarf)

• Support, Ausbau und Betreuung von VoIP-Lösungen (z. B. 3CX, Wildix) inkl. Konfiguration/Anpassungen

• Begleitung von Inbetriebnahmen, Migrationen und Changes in Kundenumgebungen in enger Abstimmung mit Technik & Sales

• Aufbau und Pflege von Wissensbasis, Standards und Best Practices (Dokumentation, Lessons Learned, Team-Enablement)

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Praxiserfahrung im IT-Support

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (KMU-/Kundenumfeld von Vorteil) und Freude am direkten Kundenkontakt

• Solides Netzwerk-Know-how (z. B. TCP/IP, VLAN, Routing/Switching, VPN, DNS/DHCP, WLAN)

• Interesse oder Erfahrung mit VoIP (z. B. SIP-Grundlagen, PBX/UC-Lösungen wie 3CX/Wildix) sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil