Zentrale Ansprechperson für internationale Kunden bei komplexen technischen Anfragen und kritischen Eskalationen

Analyse und Behebung anspruchsvoller Störungen in Netzwerk-, Server-, Datenbank- und Software-Umgebungen

Übernahme von Incident- und Eskalationsmanagement sowie souveräne Kundenführung in Supportfällen

Systemanpassungen und Konfigurationsänderungen gemäss Kundenanforderungen selbstständig umsetzen

Schnittstelle zwischen Entwicklung und Kunde, Koordination von Anliegen sowie Sicherstellung klarer Kommunikation und hoher Servicequalität

Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ, HF, FH) oder mehrjährige ICT-Erfahrung im Support-Umfeld

Praxiserfahrung mit komplexen IT-Infrastrukturen wie Netzwerk, Server, Datenbanken und Applikationen

Erfahrung im Umgang mit eskalierten Supportfällen und anspruchsvollen Kundensituationen

Hohe Belastbarkeit, strukturierte Problemanalyse und lösungsorientierte Arbeitsweise auch unter Druck

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift