Bearbeitung von Supportanfragen (1st & 2nd Level) via Telefon, E-Mail und Ticketsystem

Analyse und Lösung von Anwendungs- und technischen Problemen (Fernwartung)

Abklärung, Koordination und Einrichtung von Schnittstellen (Labore, Geräte, Drittanbieter)

Durchführung von Kundenschulungen

Dokumentation und Zusammenarbeit mit der Entwicklung

Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker EFZ, ICT Fachmann) oder vergleichbar

Erfahrung im IT Support von Vorteil

Sehr gute Windows- und macOS-Kenntnisse

Gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Word und Excel (Formeln,komplexe Auswertungen und Datenanalysen)

Kundenorientiertes Auftreten und klare Kommunikation

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Erfahrung in der direkten Anwenderbetreuung (Ticketing, Remote-Support) und technisches Verständnis für Web-Applikationen (Linux, Apple, Windows sowie Browser-Technologien)