Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern technische Herausforderungen verstehen, analysieren und nachhaltig lösen. In dieser Rolle arbeitest du an komplexen Supportfällen, unterstützt anspruchsvolle Kunden und bringst deine Erfahrungen direkt in die Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und modernen KI-gestützten Supportlösungen ein. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Produktentwicklung und gestaltest aktiv mit, wie hochwertiger technischer Support künftig aussehen soll.

• Du analysierst und bearbeitest komplexe technische Supportfälle, kritische Vorfälle und anspruchsvolle Konfigurationen

• Du identifizierst reproduzierbare Fehlerbilder und arbeitest an nachhaltigen Lösungen mit

• Du arbeitest eng mit Produkt- und Technikteams zusammen und bringst Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung der Services ein

• Du unterstützt beim Ausbau von Wissensdatenbanken, Supportprozessen und KI-gestützten Werkzeugen

• Du betreust technisch anspruchsvolle Kunden aus den Bereichen KMU, Entwicklung und Professional Services

• Du gestaltest aktiv neue Standards und Qualitätsansprüche für modernen technischen Support mit

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Linux, Webhosting, DNS, E-Mail-Systemen und Netzwerktechnologien

• Du hast Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration gesammelt

• Du analysierst Probleme strukturiert und findest auch bei komplexen Fragestellungen praktikable Lösungen

• Du nutzt moderne KI-Tools bereits aktiv und interessierst dich für deren Möglichkeiten und Grenzen

• Du bringst eine hohe Eigenmotivation sowie ausgeprägte technische Neugier mit

• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und serviceorientiert

• Du kommunizierst ausgezeichnet auf Deutsch