Application Support Engineer M365 (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du den technischen Support im 2nd Level für Microsoft 365 sowie Power Platform Lösungen und gewährleistest einen reibungslosen Betrieb der Kundenumgebungen. Du verantwortest die Betreuung von Managed-Services-Kunden, nimmst Anfragen entgegen und bearbeitest Service Requests, Incidents und Changes effizient und strukturiert. Du fungierst als zentrale Ansprechperson rund um Microsoft 365, Power Apps und Power Automate und gehst fachkundig auf technische wie auch anwendungsbezogene Fragen ein. Du analysierst Störungen und Probleme in Workflows, Apps und Microsoft 365 Services, identifizierst Ursachen und leitest zielgerichtete Massnahmen zur Behebung ein. Zudem trägst du aktiv zur Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Kundenlösungen bei und bringst deine Erfahrung ein, um IT-Services kontinuierlich zu verbessern.
Verantwortung
- Du übernimmst den technischen 2nd-Level-Support für Microsoft 365 und Power Platform Lösungen unserer Kunden.
- In dieser Rolle betreust du Managed Services Kunden im laufenden Betrieb ihrer Microsoft Cloud Umgebung.
- Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Kundenfragen zu Microsoft 365, Power Apps und Power Automate.
- In dieser Rolle koordinierst und bearbeitest du Service Requests, Incidents und Changes strukturiert und effizient.
- Du analysierst Störungen in Workflows, Apps und Microsoft 365 Services und behebst diese nachhaltig.
- Als Fachperson IT-Services und Benutzerunterstützung unterstützt du die Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Kundenlösungen.
Qualifikationen
Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT Support oder im Service Management und gehst strukturiert an Anfragen heran.
Du kennst dich gut im Microsoft 365 Umfeld aus und kannst Anwender sicher bei Fragen und Problemen unterstützen.
Du hast erste praktische Erfahrungen mit der Power Platform, insbesondere mit Power Apps oder Power Automate, gesammelt.
Du hast Freude am direkten Austausch mit Kundinnen und Kunden und trittst dabei serviceorientiert und empathisch auf.
Du sprichst fliessend Deutsch.
Benefits
