Betreuung der zentralen IT-Hotline sowie Verwaltung und Priorisierung eingehender Tickets

Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen und Störungen im täglichen Betrieb

Analyse von Supportanfragen, Fehlerbehebung per Telefon oder Remotezugriff und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen

Dokumentation aller Supportfälle und aktive Mitwirkung an der Verbesserung interner IT-Prozesse

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Supporter oder gleichwertige Weiterbildung

Erfahrung im 1st-Level-Support oder im IT-Service-Desk

Gute Kenntnisse in Hardware-, Software- und Netzwerktechnologien sowie im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen und Office-Anwendungen

Erfahrung mit Server-Virtualisierung von Vorteil

Belastbare, serviceorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche Französischkenntnisse