Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen mittels strukturiertem Ticketsystem

Remote-Support zur Behebung gängiger Software- und Systemfehler im Windows- und Office-Umfeld

IT-Support bei alltäglichen Herausforderungen im Benutzerumfeld – kompetent und lösungsorientiert

Mitarbeit bei Netzwerkthemen, z. B. Grundkonfigurationen, VPN-Einrichtung und IP-Adressierung

Koordination komplexer Störfälle durch gezielte Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich

Erfahrung im IT-Support mit Schwerpunkt auf 1st Level Helpdesk und Kundenbetreuung

Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder OTRS

Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, inkl. Windows, Office 365 und Outlook

Grundverständnis von Netzwerktechnologien, z. B. IP-Adressen, VPN, Router und DNS

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift