In dieser Rolle übernimmst du die Betreuung der Anwender:innen bei IT-Anfragen und -Störungen im Tagesgeschäft und stellst damit einen zuverlässigen IT-Support sicher. Du analysierst Störungen und Fehlzustände, leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein und bearbeitest Service-Requests im 1st- und 2nd-Level-Support. Du verantwortest die kontinuierliche Verbesserung der Service-Qualität und bringst dabei deine mehrjährige Erfahrung im IT-Support und ServiceDesk ein. Du setzt dein fundiertes Know-how im Windows Client-/Server-Umfeld gezielt ein und überzeugst durch lösungsorientierte, telefonische Unterstützung. Mit deiner klaren Kommunikation in Schweizerdeutsch trägst du wesentlich zu einer hohen Zufriedenheit der Benutzer:innen bei.

• Du stellst den 1st Level Support für unsere Rechenzentrums-Kunden sicher und bearbeitest deren Anfragen kompetent.
• In dieser Rolle betreust du Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb gemäss ITIL-Richtlinien.
• Du analysierst Störungen und Fehlzustände und leitest geeignete Massnahmen zur raschen Behebung ein.
• Als Fachkraft Benutzerunterstützung und IT-Service bearbeitest du Service-Requests strukturiert und termingerecht.
• Du unterstützt unsere System Engineers aktiv bei der Erfüllung von Supportaufgaben für unsere Kunden.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support bzw. ServiceDesk auf Professional-Level
• Vertiefte Praxis im Umgang mit Microsoft Office sowie Windows Client-/Server-Umgebungen
• Idealerweise vertraut mit Citrix-Anwendungen und -Infrastruktur
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Supportfälle eigenständig bis zum Abschluss zu führen
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift für die Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern