IT Service Manager:in – Fokus ITIL & Servicequalität (m/w/d)
Verantwortung
Du entwickelst und etablierst ITIL-basierte Serviceprozesse und sorgst für deren Qualitätssicherung.
Du unterstützt interne IT-Teams bei der Einhaltung von Service Management Vorgaben.
Du führst Audits, Service Reviews und Qualitätskontrollen durch.
Du analysierst Störungen, Trends und leitest Massnahmen zur Optimierung ein.
Du koordinierst Change-Management-Prozesse und überwachst die Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben.
Qualifikationen
Du hast fundierte Erfahrung im IT Service Management mit ITIL-Zertifizierung.
Du bist stark in Prozessmanagement, Qualitätssicherung und Reporting.
Du bist analytisch, lösungsorientiert und bringst eine hohe Serviceorientierung mit.
Du sprichst sehr gut Deutsch.
Techstack: ITIL, ITSM-Tools, Reporting & Monitoring Tools, Audit-Tools
Benefits
