Für unseren Rocken Partner, einen spezialisierten IT-Dienstleister im Healthcare Bereich, suchen wir einen IT Support Engineer, der den stabilen Betrieb der Kundenumgebungen sicherstellt und als zentrale Anlaufstelle im 1st- und 2nd-Level Support überzeugt.

Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb der Praxis-IT bei Kunden – remote und vor Ort. Dabei kombinierst du Support-Exzellenz, saubere Ticket-Dokumentation und ein sicheres Gespür für Datenschutz & Informationssicherheit im Umgang mit sensitiven Daten.

• Du bist erste Anlaufstelle für Kunden und stellst den stabilen Betrieb der Praxis-Informatik sicher

• Du bearbeitest Support-Anfragen im 1st-/2nd-Level via E-Mail, Remote-Zugriff und vor Ort

• Du analysierst Störungen (Troubleshooting), grenzt Ursachen ein und steuerst Eskalationen inklusive Monitoring

• Du beurteilst sicherheitsrelevante Events, deren Impact auf Hard-/Software und leitest geeignete Massnahmen ein

• Du triagierst, dokumentierst und koordinierst Tickets – inkl. Übergabe ans Customer Engineering bei Bedarf

• Du unterstützt aktiv bei Kundenprojekten

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in und Erfahrung bei einem IT-Dienstleister (Support/Operations)

• Sehr sicher in Windows sowie der Microsoft Office / M365-Produktpalette

• Praxis im Umgang mit Informationssicherheit, Datenschutz und sensitiven Daten in sicher konfigurierten Umgebungen

• Analytisches Denken, strukturierte Ticketbearbeitung und hohe Stressresistenz im Betrieb

• Kundenorientierung, freundliche Kommunikation sowie gepflegtes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen

• Führerausweis Kat. B und Bereitschaft für Vor-Ort-Einsätze, flexible Arbeitszeiten

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse