Du übernimmst den fachlichen Lead in einem klar abgegrenzten Bereich im Operations-Team und stimmst dich eng mit Engineering- und Operations-Kollegen ab

Du bist direkte Ansprechperson bei Eskalationen – telefonisch wie schriftlich

Du gehst proaktiv mit Systemwarnungen und Vorfällen der Kunden über Ninja RMM um und arbeitest eng mit den Service & Support Coordinators zusammen

Du bringst Ideen für die Optimierung unserer internen Abläufe in der Störungsbehandlung ein

Du dokumentierst Prozesse und Erkenntnisse zur nachhaltigen Qualitätssicherung

Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

Du bringst eine Ausbildung in Systemtechnik oder Support mit

Du kennst dich mit RMM- oder Monitoring-Systemen aus

Du hast sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

Du bist sicher im Umgang mit Windows Server (on-premise und hybrid)

Du bleibst ruhig und lösungsorientiert – auch wenn es stressig wird

Du sprichst sehr gut Deutsch und bringst gute Englischkenntnisse mit