In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwender:innen bei IT-Fragen schnell wieder arbeitsfähig sind, und übernimmst den Support von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung. Du verantwortest den stabilen Betrieb der Systemlandschaft, inklusive Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie der Betreuung von Clients, Servern und Standard-Services. Zudem koordinierst du Rollouts, Updates und Changes, dokumentierst sauber und stellst die Einhaltung von IT-Standards sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen und externen Partnern zusammen, priorisierst Tickets strukturiert und behältst auch in kritischen Situationen den Überblick. Dabei bringst du deine Erfahrung ein, erkennst Optimierungspotenziale im Betrieb und treibst Verbesserungen proaktiv voran.

• Du übernimmst im Technischer Anwenderservice und Serverbetrieb den technischen Anwenderservice und unterstützt Endanwender bei Applikationen, Telefonie, Hardware und Netzwerk.

• In dieser Rolle nimmst Du Störungsmeldungen entgegen, analysierst Ursachen strukturiert und behebst Probleme in Office- und Geschäftsapplikationen sowie an der Hardware.

• Als Technischer Anwenderservice und Serverbetrieb arbeitest Du aktiv in ICT-Projekten wie Digitalisierung oder KI mit und stimmst Dich eng mit externen Dienstleistern im Second-Level-Support ab.

• Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte in lokalen sowie cloudbasierten Systemen wie Microsoft 365 und betreust die IT-Infrastruktur im Tagesbetrieb.

• In dieser Rolle onboardest Du neue Mitarbeitende, richtest Arbeitsplätze ein und sorgst für einen reibungslosen Start mit der passenden IT-Ausstattung.

• Du erstellst und pflegst eine verständliche Dokumentation und unterstützt beim Einrichten von Netzwerken an neuen Standorten.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Systemadministration bringst du routiniert in den Arbeitsalltag ein.
• Im 1st und 2nd Level Support analysierst du Störungen strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Windows-Clients und typische Workplace-Tools betreust du sicher, inklusive Installation, Updates und Benutzerverwaltung.
• Mit Active Directory, Berechtigungen und grundlegenden Netzwerk-Themen gehst du souverän um.
• Dokumentation, klare Kommunikation und serviceorientiertes Arbeiten sind für dich selbstverständlich.