Du bist die zentrale Ansprechperson für Kunden, unterstützt sie bei Anwendungsfragen und behebst Störungen unserer Soft- und Hardware-Lösungen

Du nimmst Störungsmeldungen, Anfragen und Bestellungen per Telefon, E-Mail oder automatisierte Berichterstattung entgegen und koordinierst deren Bearbeitung

Du erfasst, bearbeitest und leitest Aufträge sowie Tickets über das ERP- und Ticket-System weiter, während du Kunden- und Geräte-Stammdaten stets aktuell hältst

Du überwachst Kundeninstallationen, bearbeitest eigenständig 1st-Level-Support-Fälle, unterstützt im 2nd-Level-Support und verwaltest Konfigurationen mit Monitoring-Tools und Fernzugriff

Du bringst aktiv Ideen zur Optimierung der Dienstleistungsprozesse ein und dokumentierst technisches Know-how sowie neue Verfahren

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder als Kaufmann EFZ und begeisterst dich für IT

Du bringst erste Erfahrung in Kundendienst, Call Center oder Help Desk mit und gehst zuverlässig mit ERP- und Ticketing-Systemen um

Du hast ein Flair für telefonischen Support, bist IT-affin und idealerweise mit IT-Support, System-Administration oder Fernwartungssoftware vertraut

Du hast technisches Verständnis, insbesondere für Office Printer und MFP

Du sprichst sehr gutes Deutsch, Italienisch- und/oder Französischkenntnisse sind wünschenswert- Englisch ist von Vorteil