Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Schweizer Unternehmen mit moderner IT-Landschaft, suchen wir eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit als System Operations & Service Desk Lead. Du hältst den Betrieb stabil, steuerst das Daily Business im Service Desk und sorgst dafür, dass Tickets nicht nur gelöst, sondern sauber gemanagt werden – mit klaren Prioritäten, messbarer Qualität und einem starken Kundenerlebnis. Als Schnittstelle zwischen Support, Systembetrieb und externen Providern treibst du zudem Prozessverbesserungen und Automatisierung aktiv voran.

• Du führst den operativen Service Desk: Queue-Management, Priorisierung, Triage und ein effizienter Ticketfluss liegen in deiner Hand.

• Du übernimmst 1st/2nd Level inkl. Incident Management und steuerst Eskalationen strukturiert in den 3rd Level.

• Du verantwortest Betrieb, Einführung und Wartung von Hard-/Software sowie Client- & Servermanagement für eine stabile Umgebung.

• Du betreust zentrale ICT-Systeme und koordinierst Changes, Wartungen und Releases mit externen Hosting-Providern.

• Du automatisierst Betriebsprozesse (z. B. GPO, PowerShell, Batch), pflegst Dokumentationen und hältst Betriebsprozesse/Runbooks aktuell.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ/HF/FH o. ä.) und mehrjährige Erfahrung im Systembetrieb und/oder Service Desk.

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Ökosystem: Windows Server/Clients, AD/Entra, Intune, Defender, Exchange Online, SharePoint Online, Terminal Server.

• Solides Verständnis von Netzwerk & IT-Security, strukturiertes Troubleshooting und routiniertes Incident Handling.

• Vorteilhaft: Jira/Confluence; analytisch stark, kommunikativ und sicher im Stakeholder-Management.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.