ICT Support / HelpDesk (m/w/d)
Rolle
Als erste Anlaufstelle im IT-Support sorgst du dafür, dass technische Anliegen schnell, kompetent und nachhaltig gelöst werden. Mit deinem Servicegedanken, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem technischen Verständnis trägst du massgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und arbeitest eng mit dem System Engineering zusammen.
Verantwortung
Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st Level Support
Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung technischer Störungen
Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen im Ticket-System
Laufende Kommunikation mit Kunden über Bearbeitungsstatus und Lösungsfortschritte
Koordination komplexerer Fälle mit dem System Engineering
Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Einhaltung definierter Supportprozesse
Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung interner Supportabläufe
Pflege einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation aller Supportfälle
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im IT Support oder Service Desk
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt
Strukturierte, präzise und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
Hohe Eigeninitiative sowie zuverlässige Arbeitsweise
Wohnsitz in der Schweiz und gute Kenntnisse der regionalen Gegebenheiten
Führerausweis Kategorie B sowie eigenes Fahrzeug
Deutsch stilsicher; weitere Landessprachen sind von Vorteil
