Für unseren Partner, einen Schweizer Anbieter für digitale Lösungen und Managed Services, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als 1st Level Support Consultant (Web & Hosting). Du bist die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden via Telefon und Ticketsystem, findest pragmatische Lösungen oder triagierst Anliegen sauber in den 2nd Level. Gleichzeitig berätst du Kunden bei der Auswahl passender Produkte und trägst mit deinem Kommunikationsgeschick zu einer hohen Servicequalität bei – inklusive gelegentlichem Wochenend- und Pikettdienst.

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden als technischer 1st Level Consultant via Telefon und Ticketsystem

• Du analysierst Anfragen, löst diese selbständig oder klassifizierst sie sauber und leitest sie strukturiert an den 2nd Level Support weiter

• Du berätst Kunden bei der Auswahl passender Produkte und erklärst technische Zusammenhänge verständlich

• Du dokumentierst Lösungen und sorgst für nachvollziehbare Ticketverläufe sowie eine hohe Servicequalität

• Du unterstützt bei Bedarf im Wochenend- und Pikettdienst und stellst eine zuverlässige Erreichbarkeit sicher

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder ein versierter, engagierter «self-made» Techie mit Praxisbezug

• Idealerweise Erfahrung mit Web-Technologien wie CMS, Mail, DNS und verwandten Services

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Freude an direkter Kommunikation

• Teamplayer-Mentalität sowie Bereitschaft, Verantwortung im Supportbetrieb zu übernehmen (inkl. Pikett)

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse