In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für Kund:innen bei IT-Fragen und sorgst dafür, dass technische Anliegen schnell und effizient gelöst werden. Du übernimmst die Analyse von Störungen, unterstützt bei der Fehlerbehebung aus der Ferne und begleitest die Kund:innen bei der optimalen Nutzung ihrer IT-Lösungen. Du verantwortest die strukturierte Erfassung und Bearbeitung von Supportfällen sowie die sorgfältige Dokumentation der durchgeführten Massnahmen. Zudem trägst du mit deinem Fachwissen dazu bei, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu etablieren. Durch deine serviceorientierte Arbeitsweise stärkst du die Zufriedenheit der Kund:innen und trägst wesentlich zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei.

• Du analysierst und behebst technische Störungen bei Kunden vor Ort und per Remotezugriff
• Du installierst, konfigurierst und wartest IT-Systeme sowie Netzwerkumgebungen
• In dieser Rolle berätst du Kunden kompetent zu technischen Fragestellungen und Lösungsmöglichkeiten
• Du unterstützt Anwender im täglichen IT-Betrieb und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• Als IT Kundendienstfachkraft dokumentierst du alle Supportfälle strukturiert und nachvollziehbar
• Du erstellst aussagekräftige Berichte zur Auswertung und Optimierung der Supportprozesse

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise in einer ähnlichen Position
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und IT-Sicherheitslösungen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte, servicebewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Gültiger Führerausweis Kategorie B für gelegentliche Einsätze vor Ort