Für ein etabliertes, international tätiges IT-Services-Unternehmen in der Region Thayngen (SH) suchen wir eine kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit als Onsite IT Support Engineer. In dieser Rolle verantwortest du den Onsite User Support und stellst den reibungslosen Betrieb der Workplace-Umgebung sicher – inklusive IMAC (Install, Move, Add, Change) und Break & Fix Koordination.

• Eigenverantwortliche Durchführung von IMAC-Services am Standort (Installationen, Umzüge, Erweiterungen, Changes)

• Deskside Support für Anwenderinnen und Anwender (Incident/Request) direkt am Arbeitsplatz

• Organisation und Begleitung externer Hardware-Servicepartner (Break & Fix), inkl. Ersatzteil- und Austauschgerätehandling

• Support für mobile Endgeräte (insb. iPhone/iPad) sowie Standardsoftware im Workplace-Umfeld

• Einrichtung und Sicherstellung der Konnektivität (Netzwerkzugang/Freigaben/VPN) für Notebooks und mobile Devices

• Betreuung, Einweisung und Schulung der User zu Hardware, Kernapplikationen und Basis-Prozessen (z. B. Datenwiederherstellung)

• Übernahme von Follow-ups und Eskalationen an nachgelagerte Supporteinheiten inkl. strukturierter Nachverfolgung

• Administration und Dokumentation aller Serviceaufträge im Ticket-System

• Einhaltung definierter Service-Parameter (SLA/KPIs) sowie regelmässiges Reporting

• Sehr gute Kenntnisse in Windows (Client OS) und Microsoft 365/Office, Erfahrung mit Apple OS von Vorteil

• Solides Know-how in Netzwerkgrundlagen, Active Directory, Security und VPN

• Gute Hardwarekenntnisse (Desktop, Notebook, Peripherie, Mobile Devices); Zertifizierungen sind ein Plus

• Ausgeprägte Service-Mentalität, belastbar, freundlich, teamfähig sowie gepflegtes und sicheres Auftreten

• Hohe Eigeninitiative, starke Kundenorientierung und selbstständige Problemlösungsfähigkeit

• Führerausweis Kat. B und Bereitschaft zu 100% Präsenz am Standort

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift