Ein modernes Service- und Cloud-Operations-Umfeld sucht eine analytische und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die digitale Kundenlösungen betreut, Supportstrukturen optimiert und technische Services zuverlässig überwacht. Die Rolle bietet viel Gestaltungsspielraum in einem technologiegetriebenen Umfeld.

• Selbstständige Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über moderne Support-Kanäle

• Präzise Analyse von Problemen, inkl. Sammlung technischer Details, Log-Auswertungen und Testreproduktionen

• Lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten in CRM- oder Service-Management-Systemen

• Zusammenarbeit mit internen Experten, z. B. aus Engineering, Cloud Operations oder Softwareentwicklung

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportabläufen, etwa durch Lean-Methoden, Automatisierungen oder Standardisierungen

• Pflege der Support-Wissensplattform und Ausbau wiederverwendbarer Lösungsartikel

• Erstellung interner Handbücher, Prozessbeschreibungen und technischer Dokumentation

• Monitoring von Cloud-Anwendungen, Lizenzmodellen und Subscriptions über moderne Observability-Tools

• Durchführung von Testläufen, Update-Validierungen und Qualitätskontrollen für Kundensysteme

• Ausbildung im IT- oder mediennahen Bereich oder kaufmännischer Hintergrund mit Supporterfahrung

• Strukturierte, freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Starkes Qualitätsbewusstsein und Motivation, Herausforderungen präzise und nachhaltig zu lösen

• Erfahrung im Software-Support oder im Umgang mit Unternehmensapplikationen von Vorteil

• Teamfähige Persönlichkeit mit technischer Neugier und vernetztem Denken