In dieser Rolle steuerst du die globale IT Support- und Service-Desk-Organisation und führst ein international verteiltes Team über mehrere Standorte hinweg. Du verantwortest die ITSM-Plattform inklusive Incident- und Change-Management, überwachst die Servicequalität anhand definierter KPIs und stellst SLA- und Governance-konforme Abläufe sicher. Dabei entwickelst und standardisierst du ITIL-ausgerichtete Prozesse, treibst Automatisierung voran und sorgst für eine einheitliche Tool- und Rollennutzung. Du baust eine strukturierte Anwenderschulungsumgebung mit Dokumentation, Anleitungen und Tests auf und stärkst damit Reaktionsfähigkeit und Cyber Awareness. Zudem arbeitest du eng mit Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern zusammen, steuerst Budgets und verfolgst neue Technologien, um Service und Effizienz kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Als Leitung IT Kundensupportteam verantwortest Du die globale IT Service & Support Organisation und stellst eine verlässliche Servicequalität sicher
• In dieser Rolle führst und entwickelst Du das internationale IT Support- und Service-Desk-Team kontinuierlich weiter
• Du baust die ITSM-Plattform BMC Helix gezielt aus, automatisierst Abläufe und etablierst weltweit einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung
• Du entwickelst eine skalierbare Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen und Tests weiter, z. B. für Cyber Awareness Trainings
• Du arbeitest eng mit Group IT, Infrastruktur, Applikationsverantwortlichen und Business-Stakeholdern zusammen, um Anforderungen wirksam umzusetzen
• Du planst und verwaltest Service-Desk-Budgets, optimierst die Ressourcenzuweisung und stärkst aktiv Know-how sowie Technologiekompetenz im Team

• Du hast einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services und Support Umfeld, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition, zeichnen dich aus.
• Du hast nachweislich IT Service und Support Organisationen aufgebaut oder transformiert und steuerst internationale, verteilte Teams inklusiv Stakeholder Management auf Management Ebene.
• Fundierte Erfahrung mit ITIL Best Practices, insbesondere in der Umsetzung und Weiterentwicklung von Incident und Change Prozessen, bringst du mit.
• In kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen agierst du souverän und entscheidungsstark.
• KPI, SLA und Governance sind dir vertraut, du arbeitest serviceorientiert, kennst gängige ITSM Tools sowie die Microsoft M365 Umgebung und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.