Du möchtest mehr als nur Technik bedienen und hast Freude daran, Menschen mit cleveren IT-Lösungen zu unterstützen. In dieser Rolle stellst du den reibungslosen Betrieb der eingesetzten IT-Systeme sicher und sorgst dafür, dass alle Benutzer:innen effizient arbeiten können. Du verantwortest die Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und findest pragmatische Lösungen für technische Herausforderungen im Arbeitsalltag. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine serviceorientierte Kommunikation trägst du wesentlich dazu bei, Störungen zu minimieren und die Zufriedenheit der Anwender:innen zu erhöhen. Dabei behältst du bestehende Systeme im Blick und unterstützt kontinuierlich deren Optimierung.

• Du übernimmst Mitverantwortung für den konzernweiten Helpdesk auf Level eins und zwei

• Du berätst Mitarbeitende kompetent bei sämtlichen Fragestellungen zu Geräten und Anwendungen

• Du wirkst beim Einrichten, Überwachen und Instandhalten der IT-Umgebung inklusive Arbeitsplatz-Auslieferung über Endpoint-Tools mit

• Du unterstützt bei der Pflege von Accounts sowie der Vergabe von Zugriffsrechten

• Du treibst aktiv Initiativen voran und bringst Dich in Weiterentwicklungen ein

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifizierung

• Du bringst Erfahrung im technischen Benutzersupport mit

• Du arbeitest pragmatisch, kundenorientiert und kommunizierst gerne mit Menschen

• Du beherrschst Deutsch sowie Französisch sicher mündlich und schriftlich