In dieser Rolle übernimmst du den professionellen IT-Benutzersupport im 1st- und 2nd-Level, sowohl remote als auch vor Ort, und sorgst dafür, dass Anwender:innen effizient und störungsfrei arbeiten können. Du verantwortest die Entgegennahme, Analyse und selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen, von Hardwarebereitstellung bis zur Fehlerbehebung in komplexen Systemumgebungen. Mit deinem fundierten Know-how in aktuellen Microsoft- und Virtualisierungstechnologien analysierst du Störungen strukturiert, dokumentierst deine Arbeit sauber und trägst so aktiv zur Stabilität der IT-Landschaft bei. Zudem pflegst und aktualisierst du Systeme und Tools laufend, erkennst Optimierungspotenziale und setzt nachhaltige Lösungen um. Durch deine klare Kommunikation und ausgeprägte Serviceorientierung schaffst du Vertrauen bei den Benutzer:innen und ermöglichst ihnen ein modernes, zuverlässiges IT-Arbeitsumfeld.

• Du unterstützt Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support, remote und vor Ort

• Du betreust Supportfälle auf Deutsch, weitere Sprachen sind von Vorteil

• Du pflegst das RMM-Tool und dokumentierst Kundensysteme

• Du bearbeitest Kundenanfragen und kleinere IT-Projekte selbstständig

• Du stellst Hard- und Software für die Kunden bereit

• Du hast eine ICT-Ausbildung (ICT-Fachmann, Telematik oder Informatiker EFZ) oder mehrere Jahre Support-Erfahrung

• Du kennst dich sehr gut mit Microsoft-Systemen aus (Windows Server, Active Directory, Exchange, Office 365)

• Idealerweise hast du Erfahrung mit VMware, VoIP-Systemen und 3CX

• Du bist serviceorientiert, kommunikativ und hast Freude am Kundenkontakt

• Du besitzt den Führerausweis Kat. B und sprichst stilsicher Deutsch sowie sehr gut Englisch