In dieser Rolle tauchst du in die vielfältige Welt des IT-Anwendersupports ein und sorgst dafür, dass Kolleginnen und Kollegen ihre Systeme effizient nutzen können. Du übernimmst den First und Second Level Support, analysierst Anfragen, identifizierst Störungen und findest pragmatische Lösungen. Dabei unterstützt du bei Hardware- und Softwarefragen, führst Installationen durch und begleitest Anwenderinnen und Anwender Schritt für Schritt. Du dokumentierst deine Fälle sorgfältig, trägst zur laufenden Optimierung von Supportprozessen bei und baust dein Fachwissen gezielt aus. Als Junior profitierst du davon, dich in einem breiten Aufgabenspektrum weiterzuentwickeln und Verantwortung im direkten Kontakt mit den Benutzerinnen und Benutzern zu übernehmen.

• Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und via Ticketing-System im 1st- und 2nd-Level-Support.
• In dieser Rolle analysierst du eingehende Anfragen strukturiert und wirkst an nachhaltigen Verbesserungen mit.
• Du betreust moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen wie M365, Windows Server, Netzwerk und VoIP.
• Als Mitarbeitende*r IT-Anwendersupport First Second Level übernimmst du Verantwortung für die nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme.
• Du fungierst als kompetente Ansprechperson auf Augenhöhe und trägst zu einer offenen Fehlerkultur nach dem Kaizen-Prinzip bei.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung in Systemtechnik oder vergleichbare, fundierte Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365.
• Ausgeprägte Leidenschaft für IT-Themen und technische Weiterentwicklung.
• Sehr genaue, strukturierte Arbeitsweise mit Freude an der Optimierung von Prozessen.
• Serviceorientierte Persönlichkeit mit Verantwortungsbewusstsein und Freude am Kontakt mit anspruchsvollen Kunden.
• Stilsicheres Deutsch auf Muttersprachniveau sowie gute Englischkenntnisse; Führerausweis Kat. B von Vorteil.