In dieser Rolle übernimmst du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, analysierst Störungen und Anfragen der Benutzer:innen und sorgst für eine effiziente Lösungsfindung. Du verantwortest die Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Dabei diagnostizierst du Hard- und Softwareprobleme, führst Remote-Support durch und dokumentierst alle Schritte nachvollziehbar im System. Zudem unterstützt du aktiv bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und bringst deine Erfahrung ein, um Abläufe im Servicedesk effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten. Als professionelle Ansprechperson im IT Support trägst du wesentlich zu einer hohen Servicequalität und Benutzerzufriedenheit bei.

• Du nimmst Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden professionell entgegen.

• In dieser Rolle leistest du First Level Support und arbeitest eng mit dem Second Level zusammen.

• Du führst Voranalysen durch, klassifizierst Störungen und triagierst Anfragen strukturiert weiter.

• Als IT Supporter informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und betriebliche Meldungen.

• Du klärst Anwendende über den sachgerechten Einsatz der angebotenen Applikationen auf.

• In dieser Rolle leitest du Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen weiter und verfolgst deren Bearbeitung.

• Du verfügst über vertiefte ICT-Kenntnisse und eine entsprechende Ausbildung.

• Du trittst freundlich, hilfsbereit und serviceorientiert gegenüber Kundinnen und Kunden auf.

• Du bleibst auch in hektischen Situationen belastbar und bewahrst Ruhe.

• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und mit hohem Verantwortungsbewusstsein.

• Du sprichst fliessend Deutsch.