Für unseren Rocken Partner, einen etablierten ICT-Dienstleister im Managed-Services-Umfeld, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die den modernen IT-Support mit Automatisierung, GenAI und smarten Service-Prozessen aktiv weiterentwickelt.

In dieser Rolle gestaltest Du die nächste Ausbaustufe des Supports mit: Du identifizierst Optimierungspotenziale, bringst innovative Technologien in die Umsetzung und sorgst dafür, dass Servicequalität, Effizienz und User Experience nachhaltig verbessert werden.

Dabei arbeitest Du eng mit internen Support-Teams, Kunden und relevanten Plattformen zusammen und treibst Themen von der Idee bis zur erfolgreichen Einführung voran.

• Du treibst Automatisierung und GenAI im Support aktiv voran

• Du optimierst Prozesse, Workflows und Service-Abläufe

• Du steuerst Stakeholder und sorgst für klare Umsetzung

• Du misst Erfolge anhand relevanter Support-KPIs

• Du entwickelst Knowledge-Management und Team-Enablement weiter

• Erfahrung im IT-Support, ITSM oder Managed Services

• Praxis in Koordination, Projektmanagement und Umsetzung

• Hohe Service- und Kundenorientierung

• Prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweise

• Technische Affinität für Automatisierung, Plattformen und Low-Code

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse