Applikationsmanager ServiceNow & ITSM-Prozesse - Region Basel (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken Partner, ein führendes Schweizer Unternehmen im Gesundheitswesen, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Applikations-/Servicemanager ServiceNow.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für den stabilen Betrieb, die Weiterentwicklung und die Optimierung der ServiceNow-Plattform mit Fokus auf ITSM, ITOM und SPM. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen IT-Servicebetrieb, Prozessmanagement, Fachbereichen und externen Partnern und gestaltest die digitale Weiterentwicklung der IT-Organisation aktiv mit.
Verantwortung
Du verantwortest den stabilen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von ServiceNow und den Modulen ITSM, ITOM und SPM.
Du koordinierst Releases, Updates, Tests und stellst eine saubere Dokumentation der Änderungen sicher.
Du analysierst Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support und steuerst den 3rd-Level-Support in Zusammenarbeit mit externen Lieferanten.
Du optimierst und modellierst ITSM-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request, Asset und CMDB und setzt diese systemseitig um.
Du begleitest die Einführung neuer Module, unterstützt bei Konfigurationen, Integrationen und sorgst für eine nachhaltige Betriebsdokumentation.
Du berätst interne Fachbereiche in Bezug auf ITSM-Prozesse, Tool-Nutzung, Governance, Compliance und Best Practices im Servicebetrieb.
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation auf Niveau HF, FH oder Universität.
Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management oder Application Management in einer vergleichbaren Funktion mit.
Du hast fundierte Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in den Bereichen ITSM, ITOM, SPM, Konfiguration, Integration und Automatisierung.
Du kennst dich idealerweise mit ITIL 4, ITSM-Standards, Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen aus.
Du überzeugst mit einer kommunikationsstarken, dienstleistungsorientierten und sozialkompetenten Persönlichkeit und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
