Die Position ist im Umfeld moderner Customer-Relationship-Management-Plattformen angesiedelt und verbindet Business-Prozessverständnis mit technischer Architekturverantwortung. Der Fokus liegt auf der Gestaltung und Weiterentwicklung leistungsfähiger CRM-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, welche Vertriebs-, Marketing- und Kundenprozesse effizient unterstützen. Neben der technischen Umsetzung umfasst die Rolle auch die enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie die kontinuierliche Optimierung der CRM-Plattform.

• Technische und fachliche Verantwortung für das CRM-System auf Basis von Microsoft Dynamics 365

• Architektur, Weiterentwicklung und Betrieb der Module Dynamics 365 Sales, Marketing, Customer Voice und Customer Insights

• Umsetzung von Systemanpassungen und Erweiterungen, z. B. Custom Tables, Felder, Business Rules, Power Automate, Formulare und Views

• Konzeption, Pflege und Erweiterung von Systemintegrationen zu ERP-, Marketing-, Sales- und CPQ-Lösungen

• Priorisierung und Steuerung des CRM-Backlogs in enger Abstimmung mit Sales-, Marketing- und IT-Bereichen

• Durchführung von User-Onboardings sowie Sicherstellung von Support, Benutzer-, Rollen- und Lizenzmanagement

• Analyse von Geschäftsanforderungen und Überführung in tragfähige CRM-Architektur- und Lösungskonzepte

• Sicherstellung der technischen Qualität sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM-Plattform

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik (EFZ, FH/Uni oder vergleichbar)

• Mehrjährige Erfahrung in der Konfiguration und Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365, insbesondere in den Modulen Sales und Marketing

• Gute Kenntnisse der Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate)

• Verständnis von Sales- und Marketingprozessen sowie idealerweise Erfahrung mit Entra ID, Azure und Microsoft 365

• Erfahrung mit Power BI oder Automationsplattformen wie n8n oder Zapier von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift