Führung und Weiterentwicklung eines motivierten IT-Service-Teams mit Fokus auf Supportqualität, Mitarbeitendenförderung und Einsatzplanung

Förderung einer lösungsorientierten, offenen Teamkultur sowie Betreuung der Mitarbeitenden bei technischen und zwischenmenschlichen Anliegen

Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen, Support-Tools und IT-Arbeitsumgebungen

Enge Zusammenarbeit mit IT-Fachabteilungen, Betriebsteams und 2nd-Level-Stellen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe und Servicequalität

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Führung oder als Berufsbildner:in

Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion im IT-Support- oder Servicedesk-Umfeld – inklusive Mitarbeiterentwicklung und Teamkoordination

Fundierte Kenntnisse im Bereich M365, IT-Arbeitsplätze sowie ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), verbunden mit einer strukturierten Arbeitsweise

Kommunikationsstärke, Empathie sowie Souveränität im Umgang mit Eskalationen – Deutsch fliessend, weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch von Vorteil