Leitung des ICT-Servicedesks als zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact – SPOC) für alle IT-Anliegen

Terminierung und Koordination von Kleinaufträgen sowie Einsätzen bei Kunden vor Ort zur Sicherstellung einer effizienten Servicebereitstellung

Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb zur Gewährleistung eines effizienten und schnellen Supportprozesses

Qualitätssicherung und Optimierung der Servicequalität, Entwicklung innovativer Lösungsansätze und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

End-to-End-Verantwortung für das Ticket-Management, einschließlich Kategorisierung, Priorisierung, Zuordnung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern und Monitoring

Koordination von kritischen Störungsfällen in enger Zusammenarbeit mit der Projektleitung und Geschäftsleitung sowie aktives Eskalationsmanagement

Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im Bereich IT

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise in einer Führungsrolle

Kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die in der Lage ist, klare und präzise Informationen zu vermitteln

Teamplayer mit hoher Belastbarkeit, der in stressigen Situationen den Überblick behält und effizient arbeitet

Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, technisches Flair und eine schnelle Auffassungsgabe, um Lösungen zügig zu erfassen und umzusetzen

Muttersprache Deutsch, kommunikationssicher in Englisch, Französischkenntnisse von Vorteil

Führerschein der Kategorie B, um gegebenenfalls auch vor Ort bei Kundenanfragen zu unterstützen